24 августа 2024 13:00:35

2947

В России сотрудникам ритуального обслуживания, чья деятельность крайне важна, практически негде получить системное и качественное образование в своей сфере деятельности

Как сообщает «Московская газета», одним из первых шагов в развитии системы обучения стало создание в мае прошлого года учебного центра при ГБУ МО «Центр мемориальных услуг» (ГБУ МО «ЦМУ»), который был выведен в самостоятельный отдел обучения и развития. По словам начальника отдела Антона Банаса, профессии ритуального агента или руководителя территориального подразделения невозможно обучиться в каком-либо вузе, а в ГБУ МО «ЦМУ» готовы передавать новым сотрудникам все знания и наработанный годами богатый практический опыт.

«Мы активно развиваемся и подстраиваемся под изменения в сфере ритуального обслуживания, постоянно работаем над процессами, которые позволяют предоставить лучший сервис и повышать уровень клиентоориентированности», — прокомментировал директор ГБУ МО «Центр мемориальных услуг» Николай Казаков.

Клинический психолог Валерий Ивановский, который провел

для сотрудников ГБУ МО «ЦМУ» курс лекций в рамках проекта «Трансформация», рассказал, что в учреждении очень серьёзно относятся к обучению сотрудников и постоянно организуют различные образовательные мероприятия. Эксперт отметил высокий уровень базовых и специальных знаний представителей ГБУ МО «ЦМУ»: слушатели на лекциях задавали глубокие вопросы и готовы были с философской и психологической точек зрения обсуждать такие темы, как жизнь и смерть, горевание, боль утраты и пути их преодоления.

На сегодняшний день учебном центре реализуются программы подготовки как линейного персонала, так и руководителей территориальных подразделений и их заместителей. Сотрудников, принимающих заказы в пунктах приёма и осуществляющих выезды, обучают правильному общению с людьми, попавшими в трудную жизненную ситуацию, а также грамотному, деликатному оказанию помощи там, где это необходимо. Руководители осваивают навыки взаимодействия с персоналом, постановки и достижения целей, управления конфликтами. 

ГБУ МО «ЦМУ» стремится следить за всеми изменениями в ритуальной сфере и поддерживать высокий уровень сервиса для своих клиентов, подчеркнул директор учреждения Николай Казаков.