Бизнесу рассказали, как получить шанс вырасти в моменты кризиса
27 февраля 2026 15:26:43
Современный потребитель ждет от бизнеса рациональности и оперативности. Ошибка в построении коммуникации с клиентом и большое количество «воды», информационного шума может стоит бизнесу репутации. Об этом на круглом столе «Существуют ли эффективные инструменты продвижения бизнеса в современных условиях», организованном Медиа-центром Ассоциации предпринимателей «Деловое собрание», рассказала руководитель программы МВА «Стратегический маркетинг» школы бизнеса МИРБИС, специалист по цифровому маркетингу Алёна Шагина
Эксперт предложила четкое разделение каналов коммуникации на две модели: одностороннюю и двустороннюю. К первой относятся сайты, email-рассылки, подкасты и работа со СМИ — они формируют образ и демонстрируют экспертизу. Ко второй — сообщества, чаты и комментарии, которые создают аутентичность и лояльность.
«В современном мире везде говорят, и никто не слушает», — констатировала Алёна Шагина, призывая бизнес использовать оба типа коммуникации одновременно. Только так, по ее мнению, можно выстроить успешную коммуникацию с потребителем.
Отдельно спикер остановилась на том, как инфошум и искусственный интеллект влияют на восприятие брендов. Она предостерегла коллег от попыток создать «идеального» роботизированного персонажа, напомнив, что аудитория устала от фальши и ищет живого, человеческого общения даже в условиях цифровой среды.
Полностью отказываться от искусственного интеллекта, по мнению Алёны Шагиной, не стоит, но и заменять им живых людей, живые эмоции, а именно их покупает потребитель вместе с товаром или услугой нельзя, выигрывает и выживает в бизнесе именно тот, кто позволяет заметить среди информационного шума живое сердце. Воздействуя на эмоции, можно укрепить доверие и бренд, а также получить шанс не просто выжить, но и вырасти в моменты кризиса.
