13 июня 2026 14:36:52

421

Узнаваемость приведёт бизнес к успеху только в комплексе с доверием клиентов

Доверие клиента к специалисту возникает в том случае, если специалист искренне старается вникнуть в конкретную ситуацию и помочь, а не стремится любой ценой продать заранее подготовленный стандартный набор услуг. Об этом рассказал адвокат МКА «Корпорация адвокатов Москвы» Вячеслав Пискорский по итогам круглого стола «PR, продвижение и реклама: ожидания против реальности. Проблемы, инструменты, решения», организованном «Московской медиагруппой». 

«Когда PR-консультант задаёт правильные вопросы, вникает в специфику юридической практики, понимает особенности профессии и возможные репутационные риски, это вызывает гораздо больше доверия, чем рассказы о количестве публикаций, охватах и других показателях. Не менее важна честность в ожиданиях. Юридический рынок достаточно консервативен, поэтому обещания стремительного роста узнаваемости или гарантированного потока клиентов, скорее, настораживают. Гораздо убедительнее выглядит специалист, который способен объяснить, что именно он предлагает сделать, каких результатов можно ожидать и какие объективные ограничения существуют. Кроме того, для адвоката принципиальное значение имеют вопросы профессиональной этики, конфиденциальности и репутации. Поэтому доверие возникает тогда, когда консультант понимает границы допустимого, аккуратно относится к формулировкам и не предлагает решений, способных принести краткосрочный эффект ценой долгосрочных репутационных потерь. За годы практики я убедился, что профессиональные отношения, как и отношения с клиентами, строятся прежде всего на предсказуемости и надёжности. Это правило одинаково работает и в юриспруденции, и в сфере коммуникаций», — отметил юрист. 

По словам Вячеслава Пискорского, бренд и репутацию сложно противопоставлять друг другу или делать между ними выбор, ведь каждый из этих инструментов выполняет свою функцию. Бренд позволяет специалисту стать узнаваемым, отстроиться от коллег и привлечь внимание аудитории к своей деятельности. Однако окончательный выбор в пользу того или иного эксперта клиент сделает на основе доверия, которое строится на репутации. В адвокатской практике этот аспект особенно важен. 

«Репутация складывается годами из качества работы, соблюдения обязательств, профессиональной этики и отношения к людям. При этом хорошая репутация со временем сама становится основой сильного бренда. Мне кажется удачным такое разделение: бренд отвечает на вопрос «знают ли о вас», а репутация — «доверяют ли вам». Для профессий, основанных на доверии, именно второй вопрос имеет решающее значение. В адвокатской практике это особенно заметно: большинство клиентов приходят либо по рекомендации, либо после того, как получили подтверждение профессиональной репутации специалиста. Узнаваемость может помочь обратить на себя внимание, но окончательный выбор обычно делают в пользу доверия. Поэтому бренд я бы назвал инструментом, а репутацию — фундаментом. Без репутации устойчивый бренд построить невозможно», — рассказал Вячеслав Пискорский.

Адвокат подчеркнул сохраняющуюся роль СМИ в формировании доверия клиентов. Лицензированные медиа остаются значимым каналом профессиональной коммуникации, несмотря на активное развитие соцсетей и корпоративных сайтов, ведь именно через СМИ эксперт может донести свою позицию таким образом, чтобы она воспринималась аудиторией, как достаточно объективная и вызывающая доверие информация. 

«Работа со СМИ помогает формировать профессиональную репутацию. Когда адвокат регулярно комментирует изменения законодательства, судебную практику или общественно значимые события, его начинают воспринимать как специалиста, чьё мнение заслуживает внимания. Есть и ещё один аспект. Через СМИ профессионалы участвуют в общественном диалоге: помогают людям разобраться в сложных правовых вопросах, объясняют последствия тех или иных законодательных решений, способствуют повышению правовой грамотности», — пояснил Вячеслав Пискорский. Присутствие в СМИ позволяет выстраивать долгосрочные отношения с целевой аудиторией и подтверждать собственную компетентность. Нередко люди сначала читают комментарии адвоката в средствах массовой информации, а уже после этого решают обратиться к нему за юридической помощью.

На том же круглом столе основатель «Московской медиагруппы» Валерий Ивановский призвал предпринимателей верно расставлять приоритеты, чтобы сформировать устойчивый механизм привлечения клиентов. Основой успеха бизнеса является не громкая и яркая реклама, а безупречная репутация. Если провозгласить целью бизнеса зарабатывание как можно большего количества денег, компания рано или поздно скатится к хайпу, который пагубно скажется на её репутации. На самом же деле задачей бизнеса, по словам Валерия Ивановского, было и остаётся производство товаров и оказание услуг, наилучшим образом удовлетворяющих потребности других людей.

Разработчик интеллектуальных игр, гендиректор ООО «Экспертиза эффективности «Исток» Марк Давыдов согласился с тем, что именно репутация определяет успех бизнеса. Вложения в создание репутации многократно эффективнее, чем инвестиции в традиционную рекламу и расширение охватов. А репутация формируется в том числе благодаря честной работе с клиентами, выстраиванию личных контактов и эффективной обратной связи. Президент Союза ассоциаций и партнёров индустрии развлечений Алексей Просандеев добавил, что в некоторых сферах репутация является обязательным условием не только успешного развития, но и самого существования бизнеса. В частности, в индустрии развлечений любое происшествие, связанное с безопасностью гостей, становится не только ударом по репутации и причиной снижения потока клиентов, но и поводом для многочисленных проверок надзорных органов, которые могут привести к закрытию парка аттракционов или развлекательного центра.