06 июля 2026 21:45:12

2712

Репутация и доверие прочно связаны между собой и основаны на знаниях, которые распространяются по различным траекториям. Об этом рассказал основатель «Московской медиагруппы», главный редактор «Московской газеты» Валерий Ивановский

«Формулой репутации, которую мы вывели в результате наших изысканий, является масса, помноженная на время существования бренда, где под массой подразумевается количество статей, написанных о специалисте или компании, и их плотность, то есть концентрация экспертности в этих статьях. Если репутация – это планета, то доверие — гравитация, которая позволяет взаимодействовать с носителем этой репутации. Человек видит, что у других людей был успешный опыт взаимодействия с этим специалистом, и на основе этого делает вывод о том, что, если он сам решит с ним взаимодействовать, получится такой же положительный результат. Доверие предполагает, что мы принимаем решение на основе не собственных, а привлечённых извне знаний, и полагаем, что результат будет аналогичным», — пояснил Валерий Ивановский.

Эксперт отметил, что взаимосвязь доверия и репутации можно воспринимать по-разному. Можно сказать, что именно доверие является сердцевиной, а репутация придаёт ему вес, но можно утверждать и обратное, что в центре находится именно репутация. Данный вопрос нуждается в дальнейшем изучении. 

«Репутация предполагает отсечение всей лишней информации и сохранение только самого важного об экспертности и опыте, что должно накапливаться в релевантных источниках. Но знание в любом случае является тем общим, что характерно и для доверия, и для репутации. Слово «вера» имеет латинскую этимологию, обозначающую «знание». Поэтому доверие — это состояние принятия решения о взаимодействия с другим до обладания знаний о результате такого взаимодействия. Только в случае с репутацией мы сами являемся источником этих знаний, формируя репутацию благодаря своей экспертности в каком-то деле, а потом передаём эти знания другим людям. Если же мы говорим о доверии, то, наоборот, в ситуации отсутствия собственного знания мы обращаемся к опыту других людей и действуем таким же образом в схожих обстоятельствах. В этом случае знания извне приходят к человеку и перестраивают его поведение. Таким образом, экспертность – это родовое понятие, а доверие – видовое. Экспертность формирует репутацию, которая, в свою очередь, порождает доверие, продуцирует ту информацию, которая позволяет людям сделать выбор в пользу того или иного эксперта или товара», — заключил главред «Московской газеты».

Ранее Валерий Ивановский рассказал, что в основе деловой репутации всегда лежит экспертность и профессионализм людей и компаний в сфере их деятельности. Однако, чтобы репутация сформировалась, необходимо, чтобы профессионализм успешно применялся в полезной практической деятельности, а информация об этом накапливалась в подходящих источниках. Лучше всего накапливать и хранить информацию о репутации в средствах массовой информации, которые могут дать бизнесу репутационную гарантию. Такая гарантия подразумевает, что журналисты своими методами обрабатывают информацию об экспертности и опыте бизнеса, и на основе этой информации потенциальные клиенты и партнёры могут принимать осознанные решения.