Еще несколько лет назад практически невозможно было добиться возбуждения уголовных дел по фактам кражи клиентских баз у компаний их же сотрудниками. Такая практика только начинает формироваться. Некоторые предприниматели рассказывают про сложности в сборе доказательной базы по данному составу преступления, хотя в 183 статье УК РФ очень четко написано, что является преступлением — это незаконное получение и разглашение сведений, составляющих коммерческую, налоговую или банковскую тайну, причем неважно, с какой целью совершено разглашение. Об этом рассказал юрист Матвей Черепков на круглом столе «Проблемы защиты активов агентского гарантийного бизнеса (клиентских баз) от утечки информации и неправомерного использования данных», который организовали совместно Ассоциация Брокеров Гарантийного Бизнеса и «Московская медиагруппа»
Участники мероприятия обсудили вопросы, связанные с противодействием краже коммерческой информации сотрудниками, которые увольняются из компании, и использованию таких данных, в том числе клиентских баз, в собственных целях или в интересах конкурентов, а так же поднималась тема сертификации специалистов гарантийного бизнеса.
Гендиректор ООО «ФКЦ» Анастасия Саморукова рассказала, что каждый второй брокер в России хотя бы раз сталкивался с воровством чувствительной деловой информации. Такое воровство бывает трёх видов: когда сотрудник покидает компанию и забирает с собой клиентскую базу; когда сотрудник продолжает работать и использует ресурсы компании, но часть клиентов переводит на себя и получает доход от них; когда сотрудник не забирает основной доход, который приносит клиент, но под различными предлогами получает с клиента дополнительные деньги лично для себя. Все эти ситуации наносят финансовый и репутационный ущерб, но защитить свои права гарантийному бизнесу по-прежнему непросто.

«Иногда в суде непросто доказать, что актив компании был похищен, что была незаконно разглашена определённая информация. Мы понимаем, сколько денег компания потратила на привлечение клиента и что она потеряла, но, чтобы доказать это юридически, нам, конечно, нужна квалифицированная помощь. Хорошо, что ситуация начинает меняться, на проблему начинают обращать внимание», — сказала Анастасия Саморукова.
Разные подходы к решению проблемы
На круглом столе были озвучены различные стратегии борьбы с воровством коммерческой информации. Так, президент Ассоциации брокеров гарантийного бизнеса Владимир Борзунов призвал не только самих брокеров, но также банки и правоохранительные органы подключаться к противодействию похитителям клиентских баз. Он отметил, что первые прецеденты возбуждения уголовных дел по таким фактам и привлечения виновных к ответственности уже есть, но системные меры по защите коммерческих данных на всех уровнях пока не приняты. Брокер по банковским гарантиям Максим Мамонтов посоветовал самим компаниям заблаговременно принимать юридические меры для недопущения кражи данных. По его словам, стоит создать реестр недобросовестных сотрудников, которые были уличены в краже данных, чтобы не допустить их дальнейшей работы на рынке. Также важно при найме сотрудника заключать с ним юридически выверенный договор, в котором можно прописать возможные меры контроля вплоть до видеонаблюдения за рабочим местом, запрет на разглашение коммерческой тайны и обязательство в течение определённого срока после увольнения не работать в конкурирующих компаниях и не заниматься аналогичным бизнесом самостоятельно.
Другие спикеры акцентировали внимание аудитории на значимости доверительных отношений с сотрудниками и создания атмосферы открытости в компании. Управляющий директор ИП Румянцева В.В. Александр Румянцев порекомендовал превращать сотрудников в партнёров бизнеса, чтобы они не ограничивались ролью простого исполнителя, от которого ничего не зависит.
«На практике это означает, во-первых, предоставление большей свободы и разделение ответственности. Партнёру доверяют. Ему дают не просто задачи, а зоны ответственности, в рамках которых он сам принимает решения. Должен быть фокус на результат, а не на процесс. Оценивать труд сотрудника нужно не по количеству отчетов или часов за компьютером, а по вкладу в общее дело, как оценивают долю партнера в прибыли. Важно обеспечить участие в стратегии. Партнёров привлекают к обсуждению целей, стратегии, проблем бизнеса. Их мнение имеет вес», — пояснил бизнесмен.

Основатель «Московской медиагруппы», журналист, клинический психолог Валерий Ивановский обратил внимание предпринимателей на то, что люди – главный актив гарантийного бизнеса, а значит сотрудников нельзя загонять в рамки бесконечных ограничений и постоянно демонстрировать недоверие к ним. Напротив, важно создать атмосферу открытого, честного диалога. Сотрудники должны осознать, что похищение данных никого не приведёт к позитивному результату. Такой подход не отменяет минимально необходимых мер безопасности, но брокеры – не IT-специалисты, и их бизнес не должен быть сосредоточен на бесконечном совершенствовании технологических барьеров. Более того, излишний контроль может спровоцировать персонал на попытки обойти системы безопасности и нанести ущерб руководству, которое априори отказывает в доверии своим подчинённым.
Общественное обсуждение
Мысль о важности привлечения СМИ продолжила член правления Ассоциации Брокеров Гарантийного Бизнеса, соучредитель ООО «Бизнес-Поддержка» Наталья Гуделева.

«Тема утечки информации и неправомерного использования данных бывшими и штатными сотрудниками невероятно актуальна не только для гарантийного, но и в целом для консалтингового бизнеса, где активами по факту являются не материальные средства, а информация. У нас получилась очень живая и плодотворная дискуссия. Все участники единогласно пришли к выводу, что решить проблему внутри сообщества, без привлечения внешних экспертов и их инструментов не представляется возможным. В этой связи чрезвычайно важна роль СМИ, как одного из институтов, наряду с государственными органами являющегося источником легитимной информации. Только СМИ имеют инструментарий и знания, как вывести повестку во внешнее поле, дать возможность доступа к ней и обеспечить общественное обсуждение максимальному количеству заинтересованных участников. Уже понятен вектор и намечены шаги в направлении привлечения к ответственности лиц, совершивших незаконные действия», — рассказала Наталья Гуделева. Она назвала интересными выводы о том, что для предотвращения правонарушений в сфере обращения с коммерческой информацией важно налаживать коммуникацию между работодателем и работником таким образом, чтобы сотрудник также испытывал удовлетворение от работы в компании, получал возможности для самореализации и испытывал внутреннее стремление к повышению эффективности того бизнеса, в котором он работает.
Тройной контур безопасности
Гендиректор ООО «Барсфин» Анастасия Никонова рассказала изданию «Московские ведомости», что за время работы её компании неоднократно происходили ситуации, когда сотрудник, в которого вкладывались финансовые, временные и интеллектуальные ресурсы, после долгого периода работы покидал компанию и не только забирал с собой какие-то наработки, к которым имели отношение многие коллеги, но и вносил разлад в коллектив.

«По результатам анализа совершённых ошибок мы пришли к выводу, что вокруг сотрудника должен быть тройной контур безопасности. Во-первых, работа только в CRM-программе с правами доступа и возможностью контролировать действия сотрудника, во-вторых, коммуникация с клиентами по корпоративному телефону, чтобы после ухода из офиса сотрудник терял доступ к этому каналу связи, и в-третьих, стационарная почтовая связь, доступ к которой тоже есть только в офисе. Немаловажно и позиционирование компании в общении с клиентами. Желательно, чтобы во встречах с клиентами участвовало руководство, в том числе собственник. В таком случае продаётся бренд компании и закрываются сразу две потребности – в безопасности и в минимизации риска увода клиента», — сказала Анастасия Никонова.
Она добавила, что в коллективе своей компании пропагандирует открытое общение и даёт сотрудникам возможность задавать вопросы, на которые они хотели бы получить ответы. Благодаря такой коммуникации создаётся атмосфера доверия и прозрачности, что уравновешивает строгость мер безопасности.
Роль СМИ в решении проблемы
Валерий Ивановский рассказал о многогранной роли СМИ в поиске путей решения этой проблемы. По его словам, публикация материалов на тему сохранения коммерческой тайны и обсуждение в прессе разных её аспектов не только стимулирует широкий открытый диалог, но и формирует отношение общества к сторонам конфликта.
«С большой долей вероятности общество встанет на сторону добросовестного работодателя, потому что несправедливо воровать, присваивать результаты чужого труда и наживаться на страданиях других людей. И такая ситуация гораздо лучше любых систем безопасности и продвинутого CRM защитит работодателя от противоправных действий сотрудника. Потому что человек будет понимать, что такое поведение порицается в обществе и подобными действиями он не приобретёт какие-то преимущества, а, наоборот, усложнит свою жизнь, разрушит репутацию и потеряет уважение других людей», — подчеркнул основатель «Московской медиагруппы».
Второй немаловажной задачей, которую можно решить благодаря сотрудничеству со СМИ, Валерий Ивановский назвал преодоление инертности некоторых сотрудников правоохранительных и контролирующих органов, которые не хотят связываться с делами о краже коммерческой информации даже тогда, когда собрана надёжная доказательная база.
«Именно освещение отдельных кейсов помогает сформировать отношение руководителей органов госвласти к таким недобросовестным сотрудникам. Кроме того, деятельность СМИ позволяет сформулировать ясные морально-нравственные и этические правила, благодаря которым общество получает возможность развиваться и становиться более результативным. А сложно устроенное и результативно действующее общество – залог счастья каждого отдельного человека», — резюмировал Валерий Ивановский.
Организаторы мероприятия сообщили, что запланировано проведение еще одного круглого стола с приглашением госорганов и специальных организаций.