В ГБУ МО «ЦМУ» назвали самые частые вопросы на выездных консультациях

Жители Подмосковья задали более сотни вопросов в ритуальной сфере

Оформление удостоверений на захоронение является одним из самых распространенных вопросов жителей Подмосковья, с которым сталкиваются специалисты ГБУ МО «Центр мемориальных услуг». Об этом сообщили в учреждении по итогам выездной консультации 31 января, которая состоялась в клубе «Воронинский» при участии сотрудников МКУ ГОК «РИТУАЛ».

Пресс-служба ГБУ МО «Центр мемориальных услуг»

Также на встрече поднимались вопросы благоустройства и содержания погостов, в том числе опиловки деревьев и покоса травы. Всего сотрудникам ГБУ МО «ЦМУ» было задано более сотни вопросов, при этом граждане активно вносили свои предложения.

Напомним, специалисты ГБУ МО «ЦМУ» постоянно консультируют население Московской области по вопросам погребения и похоронного дела по телефону, а также в рамках выездных мероприятий в МФЦ и на кладбища. 

Одним из направлений работы учреждения является психологическая помощь тем, кто потерял близкого человека. Для этого при ГБУ МО «ЦМУ» создан Научно-практический центр психологической помощи.

Связаться с Центром психологической помощи при ГБУ Московской области «Центр мемориальных услуг» можно по телефону: +7(495) 748-99-29.

Как найти баланс между работой ритуального агента и личной жизнью

При ГБУ Московской области «Центр мемориальных услуг» с марта 2024 года действует учебный центр, где сотрудники могут пройти курсы повышения квалификации, а кандидаты на трудоустройство – обучиться профессии ритуального агента. Совместно с центром проводятся различные познавательные и просветительские мероприятия, в том числе направленные на психологическое перерождение сотрудников, на совершенствование их мышления

О том, какими навыками необходимо обладать ритуальному агенту и хорошему руководителю, чему и как учат будущих сотрудников ГБУ МО «ЦМУ», «Московским ведомостям» рассказал начальник отдела обучения и развития Антон Банас.

— Антон, чему, где и у кого вы учились на пути к вашей нынешней должности?

— Как вы понимаете, нельзя просто взять и стать руководителем. Любое направление, любая профессия требует наработки практики, опыта, знаний. Мой путь начался 14 лет назад с обычного менеджера по продажам в крупной международной компании, где я рос и развивал свои компетенции, усиливая позиции различными тренингами, курсами, международными практиками, что позволило мне начать исполнять функцию тренера по обучению и в дальнейшем вырасти до руководителя. В своей жизни я встречал много крутых и сильных руководителей как из коммерции, так и из государственных учреждений и структур. Каждое общение и взаимодействие внесло свой вклад в мое развитие и становление как управленца. Основной моей задачей было не просто слушать, но и слышать и впитывать лучшие лидерские качества, которые я формировал в себе. 

— Какими качествами должен обладать ритуальный агент?

— Самое главное — это честность, открытость, терпение и стрессоустойчивость. Работа с людьми только кажется лёгкой. Все люди являются личностями и частью социума, для каждого необходимо найти персонализированный подход, зачастую это сложно сделать в момент случившегося горя. В расшатанном эмоциональном состоянии люди закрыты и боятся подпустить к себе кого-либо. Именно поэтому мы должны быть открыты, честны и готовы помочь в трудную минуту. Наша задача — стать проводником и твердой опорой при взаимодействии с людьми. 

— Какие основные проблемы помогает решить обучение ритуальных агентов?

— Основная проблема нашего времени — это предоставление некачественного сервиса не компетентными специалистами. Все мы привыкли к персонализированному подходу, ведь это окружает нас на каждом этапе жизни, будь то поход в парикмахерскую, магазин или кафе. Для того, чтобы быть конкурентоспособными в сфере предоставляемых услуг наши сотрудники должны быть профессионалами своего дела, уметь понять глубину потребности заказчика, выявлять ценности потребителя и предоставить готовый комплексный индивидуальный подход и решение. 

— Если нового сотрудника необходимо обучить за несколько минут, какие бы советы вы ему дали?

— Если бы всё было так просто… Нашей профессии даже не учат в вузах, нам приходится формировать базу из уже сложившихся практик, опыта, качеств нового кандидата. Главный совет, который бы я дал – будьте готовы к обучению. Задавайте вопросы, если что-то непонятно (всегда лучше уточнить детали). Концентрируйтесь на ключевых задачах, чтобы быстро войти в курс дела. Просите показать примеры. Обязательно записывайте важные моменты, это поможет закрепить информацию. Внимательно подходите к изучению инструкций, важно понять основные моменты. Будьте инициативны, не бойтесь ошибаться. Не бойтесь просить помощи, поддержка коллег — один из важных инструментов в обучении. Будьте позитивны и открыты. Стремитесь получать больше практического опыта. Всё это — часть этапов, которые я когда-то прошёл лично. 

— Могут ли гармонично сосуществовать работа и личная жизнь?

— Конечно могут. Основная задача заключается в грамотном планировании и чётком распорядке дня. Чтобы не отвлекаться на бесполезные дела и не откладывать важное нужно верно расставлять приоритеты. Мне в этом в свое время помогла матрица Эйзенхауэра, это метод тайм-менеджмента. Очень важно и порой трудно держать баланс между выгоранием на работе и гармонией в семье. Но если смотреть глубже, то одно помогает другому. С одной стороны, работа дает нам ресурсы на содержание семьи и благополучие, с другой, забирает время, которое мы уже никогда не вернём для общения с нашими родными и близкими. В свою очередь, благополучие в семье влияет на духовное и психологическое состояние, зачастую мы несём проблемы из семьи на работу, а с работы в семью и сами размываем эти границы. Основные советы: делайте перерывы в работе, занимайтесь спортом, ведь физическая активность помогает улучшить настроение, вселяет здоровый дух и повышает продуктивность как на работе, так и в личной жизни; общайтесь с близкими, уделяйте внимание общению с родными, друзьями для поддержания крепких отношений; учитесь расслабляться, можно попробовать практики медитаций, йоги или другие методы, чтобы справляться со стрессом. 

— Как строится работа учебного центра?

— С начала 2024 года была выстроена стратегия развития учебного центра на основе целей и задач нашего учреждения. Были сформированы стратегии обучения новых сотрудников, повышения квалификации действующего персонала, развития управленческого состава, проведение различных курсов, повышающих уровень знаний и поддерживающих командный дух коллектива. Основной этап работы учебного центра — это проведение обучения. Консультанты отдела ведут занятия, учащиеся активно принимают в них участие, выполняют практические задания, проходят тестирования. Затем учебный центр проводит оценку знаний учащихся. Она может быть в формате экзамена, тестирования, выступления. Успешно прошедшие обучение и аттестацию кандидаты получают соответствующие дипломы или сертификаты. При этом наш центр не стоит на месте и продолжает развиваться. После завершения обучения мы собираем отзывы, чтобы улучшить программы и методы обучения. 

— Сильно ли изменился учебный центр за время его работы?

— За 2024 год, а именно в марте был создан учебный центр, за это время мы совместно со смежными службами наполнили информационную базу и разработали обучающие материалы, выстроили, можно сказать, с нуля структуру обучения, которая на текущий момент полноценно работает. На базе учебного центра уже выпущено 36 квалифицированных заместителей начальников территориальных отделов ритуального обслуживания и 5 начальников территориальных отделов ритуального обслуживания. В 2024 году был создан Научно-практический центр психологической помощи населению на базе ГБУ МО «ЦМУ». Руководители двух подразделений совместно провели тренинги для сотрудников.

— Каковы ваши планы на 2025 год?

— Цели всегда перед собой ставим амбициозные, но сейчас не буду раскрывать всех тайн. Мы активно работаем с кадровым резервом, нам предстоит огромная работа по обучению сотрудников наставничеству. Обучение взрослых, сформировавшихся личностей – это непростое дело, а учить обучать еще сложнее. Но мы обязательно справимся.

В Подмосковье формируют научное и философское мировоззрение о смерти

Руководство Можайского округа Московской области обсудило сотрудничество с ГБУ МО «ЦМУ» по вопросам погребения

Заместитель главы Можайского городского округа Мария Азаренкова и начальники территориальных отделов окружного управления по работе с подведомственными территориями обсудили перспективы сотрудничества с ГБУ Московской области «Центр мемориальных услуг».

На встрече рассматривались вопросы проведения учреждением выездных мероприятий на кладбищах округа и в МФЦ, информационной поддержки для информирования граждан по вопросам погребения и похоронного дела. Помимо этого, поднимались проблемы, с которыми сталкиваются люди при оформлении захоронений на территории Можайского округа.

Со стороны ГБУ МО «ЦМУ» во встрече приняли участие начальник территориального отделения по округу Можайский, начальник консультационного отдела Анна Сергеева и начальник отдела по связям с общественностью Виктория Батищева, которые ответили на все актуальные вопросы представителей местной власти.

«Такие встречи и круг обсуждаемых вопросов показывают и количественный, и качественный рост ГБУ МО «ЦМУ». Постоянное обучение и повышение квалификации сотрудниками, открытие Научно-практического центра психологической помощи говорит о том, что учреждение становится точкой аккумулирования и распространения не просто информации о процедурных вопросах, с которыми сталкиваются граждане в очень непростой для себя ситуации, но и формирует научное и философское мировоззрение о смерти, ее роли в жизни социума и человека, через которое происходит переосмысление жизни и появление дискуссии о ее важнейших стратегиях. Вызовы современности требуют комплексных, многогранных подходов. И ГБУ МО «ЦМУ» через деятельность в самой чувствительной для человека сфере помогает глубже и структурированнее смотреть на жизнь, выстраивать взаимоотношения с другими, более осознанно и гармонично реализовать свои жизненные планы», — прокомментировал встречу в беседе с изданием «Московские ведомости» клинический психолог Валерий Ивановский.

Ранее «Московская газета» писала, что при ГБУ МО «ЦМУ» заработал Научно-практический центр психологической помощи. Его работа направлена на оказание психологической помощи людям, переживающим утрату близкого человека, научную разработку методик наиболее эффективного проживания горя и возвращения к обычной жизни.

Телефон Центра психологической помощи при ГБУ МО «ЦМУ»: +7(495)748-99-29.

Психолог Ивановский рассказал, как сохранить память об умерших и жить дальше

Во многих странах, в том числе в России, набирает популярность кремация останков умерших людей вместо традиционного погребения в земле. А в Южной Корее, где кремация позволяет использовать под кладбища меньше дефицитной земли, некоторые прибегают к услуге кристаллизации останков родственников, когда под воздействием высоких температур прах превращается в красивые кристаллы, которые потом можно окрашивать в различные цвета и хранить у себя дома, тем самым сохраняя память о близком, об этом рассказали в ГБУ МО «ЦМУ».

Клинический психолог Валерий Ивановский в интервью «Московской газете» отметил, что кристаллизация останков – это наглядный символ того, как правильно хранить память о покойном. Зачастую люди оставляют у себя дома личные вещи умершего родственника в качестве материального напоминания о дорогом человеке. Однако это лишь продлевает период горевания и заставляет человека чаще чувствовать боль утраты. Психолог посоветовал, если есть такая возможность, отдать одежду и другие вещи в помощь нуждающимся, чтобы эти предметы продолжали приносить практическую пользу.

«Всё, что связано с материальными напоминаниями: одежда покойного, посуда и другие личные вещи, утягивает нас обратно в период горевания и не позволяет обобщить наши воспоминания, выделить самое важное, светлое, деятельное, что было в жизни покойного», — сказал специалист.

В то же время кристаллизация праха позволяет в целом задуматься о том, как пережить горе и вернуться к полноценной жизни. Валерий Ивановский рекомендует минимизировать второстепенные воспоминания и оставить лишь самое главное, самое светлое и важное, что было в умершем человеке и что он сделал за свою жизнь. Чтобы не застрять в горевании, необходимо осознать, что взаимоотношения с усопшим окончены, всё лучшее, что он мог нам дать, он уже дал, и нужно быть благодарным за это. Однако жизнь продолжается, и человеку необходимо завязывать новые социальные связи, ставить перед собой новые цели и работать над их достижением. Психолог назвал кристаллизацию останков покойного примером того, как можно без чрезмерного чувства боли переживать утрату, не концентрируясь на материальной памяти, а сохраняя воспоминания о духовной составляющей личности умершего родственника.

Ранее сообщалось, что в Московской области открылся Центр психологической помощи при ГБУ МО «ЦМУ». Здесь можно получить экстренную психологическую помощь людям, столкнувшимся со смертью близкого человека. Также специалисты помогают сократить период горевания и обрести смысл жизни.

Телефон Научно-практического центра психологической помощи при ГБУ МО «ЦМУ»: +7(495)748-99-29.

Центр психологической помощи при ГБУ МО «ЦМУ» открылся в Подмосковье

При ГБУ МО «Центр мемориальных услуг» заработал Научно-практический центр психологической помощи (НПЦПП)

Об этом заявил руководитель учреждения Николай Казаков, сообщает «Московская газета»

По его словам, в обществе в настоящее время не сформировано правильное отношение к смерти, основанное не на страхе и неприятии, а на рациональном отношении к этому неизбежному явлению, осознание которого должно способствовать оптимальному структурированию жизни. Специалисты НПЦПП ведут научно-практические изыскания в области танатологии, организуют просветительские мероприятия для людей, интересующихся темой смерти и её роли в жизни человека. 

Одной из основных задач Центра является оказание срочной психологической помощи людям, которые самостоятельно не могут справиться с болью утраты близкого человека, а также тем, кто испытывает чрезмерный страх смерти. 

После смерти близкого жизнь человека обязательно должна продолжаться, а психологическое состояние в итоге вернуться в норму, подчеркнул Николай Казаков.

По словам клинического психолога Валерия Ивановского, в обществе тема смерти воспринимается как некое «инфекционное заболевание», которое может затронуть каждого говорящего об этом. Люди намеренно избегают любого упоминания о ней, как будто бы она заразна.

«… Как показывает практика, люди в массе своей не готовы к столкновению со смертью. Это вызывает не просто огромный дискомфорт, а запредельно негативную эмоцию, когда с наступлением смерти весь человеческий опыт и с ним весь мир рушится, оставляя человека в пустоте, в состоянии некого затяжного падения», — сказал Валерий Ивановский. 

Работа Центра поможет накопить достаточный теоретический и практический опыт, чтобы выработать действенные алгоритмы по созданию, по возможности, безболезненного и сокращенного по срокам прохождения через это испытание, отметил психолог.

Связаться с Научно-практическим центром психологической помощи при ГБУ МО «ЦМУ» можно по телефону: +7(495)748-99-29.

Новая стена скорби на 120 ячеек появилась в Химках

В Подмосковье расширяется инфраструктура для захоронения кремированных останков.

На Новосходненском кладбище в Химках завершилось возведение новой стены скорби на 120 ячеек. Об этом сообщили в ГБУ Московской области «Центр мемориальных услуг». 

В учреждении назвали увеличение количества колумбариев важным для жителей региона, поскольку у родственников усопшего появляется возможность кремировать останки и захоронить их на ближайшем кладбище. 

В последние годы развитие такой инфраструктуры в Московской области идёт достаточно активно. В конце 2022 года колумбарии открылись сразу на четырёх погостах Ленинского городского округа – Горкинском, Мамоновском, Булатниковском и Видновском, а специалисты муниципального предприятия благоустроили территорию вокруг них. Ещё одна стена скорби была построена в конце 2023 года на Новолужинском кладбище в Химках. Специалисты ГБУ МО «ЦМУ» отметили, что увеличение количества колумбариев позволяет обеспечить достойные условия для упокоения умерших.

При этом власти Подмосковья подчёркивают, что способ захоронения посредством кремации и последующего погребения урны с прахом имеет и ряд других преимуществ, которые позволяют считать его наиболее прогрессивным и целесообразным. Во-первых, захоронения в колумбариях, а не в земле, наносят значительно меньший экологический вред. Некоторые кладбища по мере их расширения оказываются чересчур близко к водоёмам или подземным водным источникам, и такое соседство крайне опасно для окружающей среды и жителей близлежащих населённых пунктов. От стен скорби такой угрозы не исходит. Урны с прахом умерших можно захоранивать и в земле даже на тех кладбищах, которые уже закрыты для традиционных захоронений. 

Кроме того, как отмечали в Управлении по организации деятельности в сфере погребения и похоронного дела ГУРБ Московской области, для колумбариев требуется задействовать гораздо меньшие территории, что избавляет муниципалитеты от проблемы дефицита земельных ресурсов. Наконец, самим родственникам усопших значительно проще ухаживать за ячейкой в стене скорби, чем за обычной могилой, а её содержание менее затратно с финансовой точки зрения. Поэтому кремация останков умершего постепенно набирает популярность в том числе и в Подмосковье.

В Главном управлении региональной безопасности Московской области пояснили, что в соответствии с региональным законодательством ниши в стенах скорби предоставляются бесплатно на основании заявления от лица, взявшего на себя обязанности по организации похорон усопшего. Заявление и пакет необходимых документов можно отправить в электронном виде через портал госуслуг или передать лично в МФЦ или в уполномоченном муниципальном органе в сфере погребения и похоронного дела. В пакет документов должны входить паспорт заявителя, свидетельство о смерти и справка о кремации. Решение о предоставлении ниши принимается в течение 1 рабочего дня, после чего заявителю выдаётся удостоверение на место в колумбарии.

В ГБУ Московской области «Центр мемориальных услуг» уточнили, что основаниями для отказа могут служить отсутствие свободных мест в выбранном колумбарии или предоставление неполного либо недостоверного пакета документов. Также власти Подмосковья отмечали, что речи об арендном порядке предоставления мест захоронения в нашей стране не идёт. Такая практика со сроком аренды 25 лет существует в некоторых европейских странах, после чего участок передаётся под новое захоронение. Однако в России повторное захоронение на том же месте не допускается, даже если речь идёт о заброшенной могиле.

Реклама