Конфликты внутри коллектива переключают на себя всё внимание и требуют огромных затрат энергии, однако истина в таких конфликтах не рождается, а, напротив, страдает здравый смысл. Внутренний конфликт может ударить по репутации компании, разрушить деловые коммуникации и обесценить труд сотрудников. Об этом изданию «Московские ведомости» рассказала маркетолог, эксперт по продвижению брендов Татьяна Седелева на лекции-беседе о конфликтах, организованной «Московской медиагруппой» совместно с Центром примирительных процедур (медиации) при Уполномоченном по защите прав предпринимателей в городе Москве на площадке ресторана-яхты «Чайка»
По данным опроса сервиса Superjob, на работе реже участвуют в конфликтах женщины, люди с высоким заработкам и представители руководства, однако в целом опыт конфликтов в рабочем коллективе есть у 41% опрошенных. В целом по жизни также мало кто любит конфликтовать, но делать это хотя бы иногда приходится многим. Так, социологи ФОМ выяснили, что 76% мужчин и 85% женщин не любят спорить, но 38% вынуждены активно отстаивать свою правоту достаточно часто, а ещё 47% — реже.
Татьяна Седелева рассказала, что в ходе дискуссии была подтверждена актуальность выработки рабочего подхода для предотвращения конфликтов: «В своей работе я стараюсь избегать ненужных столкновений, траты сил на попытки переломить чужое мнение. Считаю важным выстраивать созидательное партнёрство, исходя из общих целей, которые честно и понятно сформулированы. А если таковых нет, искать другое направление своей профессиональной реализации. К счастью, мне очень редко приходилось погружаться в рабочие конфликты. В моей профессиональной деятельности мы все работаем на одну цель, у нас нет столкновения интересов. Но пару спорных ситуаций, грозивших вылиться в бессмысленный конфликт, приходилось решать с привлечением третьих лиц».
Медиатор Центра примирительных процедур (медиации) при Уполномоченном по защите прав предпринимателей в городе Москве Марина Одинец назвала интересными и продуктивными как формат встречи, так и подачу информации автором лекции — клиническим психологом Валерием Ивановским.
«Несмотря на то, что разрешение конфликтов и споров является для меня основной профессиональной задачей, на мероприятии я почерпнула для себя много полезного и интересного. Особенно в части природы возникновения конфликтов, уходящей корнями в психологию человека. Я обязательно буду использовать этот опыт в своей деятельности. Одним из важнейших акцентов при разрешении конфликтов был сделан на достижении сторонами интегрального решения, позволяющего исчерпать конфликт полностью, что для меня, как медиатора, является главной задачей. Работа Центра медиации направлена исключительно на помощь представителям бизнеса в разрешении их конфликтов путем переговоров с участием медиатора. Учитывая это, считаю, что интересными и важными являются систематизация и анализ конфликтов во всём их многообразии. В целях профилактики также важно учитывать особенности и специфику сторон», — рассказала медиатор.
Медиатор, адвокат в корпоративных спорах Макка Салигова отметила, что в рамках своей работы практически ежедневно сталкивается с конфликтами. Однако они не всегда имеют форму открытого спора. Чаще это разногласия, вызванные стремлением отстоять свои интересы, а не желанием вступить в конфликт.
«Несмотря на то, что с некоторыми тезисами я была не согласна, лекция дала мне возможность взглянуть на привычные интерпретации конфликта с другой стороны. Это оказался полезный опыт. На заметку я, среди прочего, взяла мысль о том, что конструктивный конфликт может быть двигателем развития и помогать находить новые, неочевидные решения. Важно овладеть техникой описания конфликта без оценок и выяснить истинные интересы оппонента. Часто мы спорим о позициях, а лекция напомнила, что нужно копать глубже и задавать дополнительные вопросы, чтобы найти то, что объединяет, а не разъединяет», — сказала адвокат. Она призвала в любом конфликте выслушивать обе стороны, чтобы приступить к урегулированию. В разрешении спора можно опираться в том числе на медиативные техники и личные оценки конкретной ситуации.
Ранее клинический психолог, основатель «Московской медиагруппы», Валерий Ивановский объяснил, что конфликт возникает там, где идёт борьба за дефицитные ресурсы. В качестве такого ресурса могут выступать и материальные блага, и такие нематериальные категории, как уважение и одобрение окружающих. При этом важным условием для развития конфликта является эмоциональное поведение одной или нескольких сторон. Психолог подчеркнул, что люди начинают действовать эмоционально, когда не обладают достаточными знаниями о том, как выйти из той или иной ситуации. Если же такое знание и алгоритм действий у человека есть, его поведение будет рациональным, а значит не предполагающим противостояния с другими людьми.
>