Более трёх четвертей россиян считают себя добрыми людьми. Так на вопрос ВЦИОМ ответили 76% респондентов, а среди женщин и людей в возрасте 25-34 лет в своей доброте уверены 82% опрошенных. Не менее позитивно россияне оценивают и своё окружение. 75% участников соцопроса выразили уверенность, что их окружают добрые люди. Однако вряд ли каждый из участников подобных исследований серьёзно задумывается о том, что такое добро и его противоположность – зло, где истоки этих понятий и какие составляющие в них входят
В чем суть добра и зла, где их истоки и причины их возникновения и как это применимо к профессии ритуального агента клинический психолог Валерий Ивановский рассказал на лекции, проведённой для сотрудников ГБУ МО «Центр мемориальных услуг» (ГБУ МО «ЦМУ»).
Начальник отдела обучения и развития ГБУ МО «Центр мемориальных услуг» Антон Банас напомнил, что ритуальные консультанты помогают людям в сложный период утраты, сохраняя человечность и профессиональную ответственность.
«Люди в состоянии горя могут столкнуться с организационными сложностями, которые могут показаться им непреодолимыми в данный период. Например, родственники могут просить оформить документы ночью, когда офисы закрыты, или организовать церемонию, которая противоречит семейным или религиозным традициям. Мы понимаем, насколько это эмоционально тяжело, и стремимся найти решения, которые учитывают и чувства людей, и установленные правила. Ведь наша главная задача — помочь человеку почувствовать поддержку. Конечно, работа с утратой требует глубокой эмпатии. Консультант должен выслушать, понять и поддержать, но при этом не утратить профессиональные границы, чтобы не допустить эмоционального истощения. Такой подход показывает заботу и уважение к клиенту, сохраняя при этом чёткие рамки», — отметил Антон Банас.
По словам начальника отдела обучения и развития ГБУ МО «ЦМУ», ключевым условием для достижения взаимного доверия является прозрачность каждого действия.
«Мы учим консультантов объяснять, почему существуют определённые правила, в доступной и мягкой форме. Мы также стараемся предлагать варианты: если ночью оформление невозможно, специалист может заранее проконсультировать по телефону или записать клиента на утро, чтобы всё прошло быстро и без стресса. Нередкой является и ситуация конфликта внутри семьи по поводу каких-либо аспектов оформления документов или церемонии прощания. Например, одни родственники хотят традиционную церемонию, а другие — современную. Консультант в этом случае выступает как медиатор: выслушивает все стороны, предлагает варианты, которые могут устроить всех, и объясняет, какие решения возможны в рамках закона и традиций. Недавно у нас был случай, когда семья спорила о месте захоронения. Консультант предложил провести нейтральную церемонию прощания, которая объединила бы всех, и помог согласовать детали. Такой подход помогает снизить напряжение и учесть пожелания всех сторон», — рассказал Антон Банас.
Собеседник издания добавил, что консультанты учатся сочетать человечность с профессионализмом.
«Они [консультанты, — прим.ред.] понимают, что добро в нашей работе — это не бесконечная уступчивость, а умение найти решение, которое поддержит клиента и не навредит ему в будущем. Например, вместо выполнения нереалистичного запроса консультант может предложить альтернативу, сохраняя уважение к чувствам человека. Это помогает клиентам чувствовать себя услышанными, а сотрудникам — выполнять работу с уверенностью, что они сделали всё возможное. В итоге клиенты получают не только технически грамотную помощь, но и искреннюю поддержку», — подчеркнул Антон Банас. Он призвал помнить, что консультанты ГБУ МО «Центр мемориальных услуг» — не только компетентные специалисты, но и люди, готовые помочь, объяснить сложные вещи и найти взаимоприемлемое решение.
«Наша цель — сделать так, чтобы люди чувствовали заботу и поддержку на каждом этапе», — заключил Антон Банас.
Психолог Валерий Ивановский напомнил, что добро и зло можно осознавать в различных интерпретациях – метафизической, психологической, бытовой и культурной.
«Бытовая интерпретация — самая простая, но в целом отражающая истину. Добро ассоциируется с развитием, усложнением и накоплением чего-то полезного, будь то материальное богатство, знания или опыт. Зло, напротив, тождественно разрушению или застою, деградации и упрощению. С точки зрения психологии добро и зло отражают причину, процесс и идеальный результат эволюции как развития и усложнения. В конечном итоге добром можно считать всё, что способствует трансформации в сторону более эффективной консервации энергии, а высшим воплощением этого процесса является накопление и передача информации, содержащей новые знания», — пояснил Валерий Ивановский
