Метка: Магазин

Дорогая одежда не значит качественная — с такими реалиями иногда сталкиваются потребители. Хорошо, если производственный брак или несоответствие заявленному на бирке материалу удалось обнаружить вскоре после покупки. Как правило, заменить или сдать вещь в течение двух недель от дня приобретения не составляет труда. Но как быть, если дорогое платье потеряло форму через 3 года, шуба полиняла, а на дубленке появились пятна или «посыпались» швы, рассказал юрист Роман Крюков

— Можно ли вернуть шубу после покупки, если прошло 2 недели или, например, 2 месяца?

— Безусловно. В первом случае, если прошло менее двух недель, для возврата не нужны даже веские основания — товар может просто не подойти, не понравиться. Магазин обязан вернуть деньги, так работает закон «О защите прав потребителей». Во-втором случае потребуется гарантийный талон. К дорогой одежде, тем более, к шубам, в магазинах он всегда прилагается. Как правило, он составляет 1-2 года. По его истечении вернуть товар по «гарантийным» претензиям (например, на скрытый брак, обнаруженный в этот период) уже нельзя. Но здесь большинство потребителей забывают о гораздо более мощном инструменте — сроке службы товара.

— Срок службы? Что это и как он связан с трехлетней шубой?

— Согласно закону «О защите прав потребителей» срок службы — это период, в течение которого изготовитель несет ответственность за существенные недостатки товара, возникшие по его вине. И самое главное: если срок службы на изделие не установлен, он по умолчанию считается равным 10 годам. Это прямое требование закона.

— То есть, если на моей шубе или в документах к ней не было указано «срок службы, то он автоматически равен 10 годам с момента покупки?

— Совершенно верно. Это не моя выдумка, а норма пункта 2 статьи 5 того же самого закона «О защите прав потребителей». Производитель обязан устанавливать срок службы на товары длительного пользования, к которым, безусловно, относится и верхняя меховая одежда. Если он этого не сделал — ваша шуба законодательно «застрахована» на целое десятилетие.

— Мы возвращаем товар в магазин, а не производителю?

— Да, разобраться с производителем уже задача торговой точки.

— И что это дает на практике?

— Это дает вам право предъявить претензию, если в течение этих 10 лет вы обнаружили существенный недостаток. Не просто царапину или потертость, а именно существенный. Закон определяет его как: неустранимый недостаток, например, у шубы вылез мех, или же у пальто постоянно ломается замок или дубленка засалилась и пятна не уходят. То есть дефекты, заложенные на производстве, а не возникшие из-за неправильной носки.

— Каков алгоритм действий в такой ситуации?

— Нужно отнести предмет гардероба в магазин, где он был приобретен. Чек не обязателен — достаточно любых других доказательств покупки (выписка с карты, гарантийный талон, фото в соцсетях, свидетельские показания). Пишется официальная претензия на имя продавца. В ней указывается: когда и какую шубу (куртку, платье, пальто) купили, какой дефект обнаружен, почему считаете его существенным (ссылайтесь на технологический характер). Ключевая фраза: «Дефект является существенным, так как возник по вине изготовителя, и заявляю о нем в пределах установленного законом 10-летнего срока службы товара». Далее требуем проведения экспертизы за счет продавца. Это самый важный этап. Вы вправе присутствовать при ней. Эксперт должен определить: причина дефекта — заводской брак (нарушения в крашении, выделке, крое) или неправильная эксплуатация (частое попадание под дождь, неправильное хранение). И ждем ответа. Если экспертиза подтвердит производственный характер дефекта, вы вправе по своему выбору требовать замены товар на такой же или аналогичный или же возврата денег.

— А если экспертиза установит, что виновата неправильная носка?

— В таком случае в возврате откажут, а потребителю, возможно, придется оплатить стоимость этой экспертизы. Поэтому до подачи претензии я всегда рекомендую получить первичное независимое заключение в авторизованном меховом центре за свой счет. Это поможет оценить шансы.

— Каковы реальные шансы на успех?

— Они есть, и немаленькие, особенно если вы уверены в браке. Суды встают на сторону потребителя, когда есть доказательства обращения с претензией в срок службы и заключение экспертизы о производственном характере дефекта. Производителям и продавцам часто проще вернуть деньги за одну шубу, чем вести длительные судебные процессы и рисковать репутацией.

Судебные приставы закрыли два столичных продуктовых магазина с низкими ценами из-за нарушений, угрожающих жизни и здоровью населения. Об этом сообщили в ГУ ФССП России по г. Москве

Ранее сотрудники Роспотребнадзора провели плановые проверки в этих и других торговых точках, входящих в сеть магазинов с низкими ценами. Была выявлена масса нарушений санитарно-эпидемиологических норм. В частности, на продуктах отсутствовала маркировка изготовителя, часть из них была просрочена, торговые залы находились в неудовлетворительном состоянии.

По результатам этих проверок суд приостановил деятельность магазинов на 60 суток, признав организацию виновной в нарушение законодательства в области обеспечения санитарно-эпидемиологического благополучия населения по ч. 1 ст. 6.3 КоАП.

Судебное решение стало основанием для возбуждения исполнительного производства Солнцевским отделом судебных приставов ГУ ФССП России по г. Москве. Приставы выехали в магазины и опечатали их. Также они уведомили организацию об уголовной ответственности за неисполнение судебного решения по ст. 315 УК РФ. 

Ранее «Московские ведомости» рассказали, как столичные приставы мотивировали уроженца Кореи уплатить долг по алиментам.

В крупных сетевых магазинах могут начать проводить «Дни фермеров». С такой инициативой выступила зампредседателя думского комитета по аграрным вопросам Юлия Оглоблина

Появятся ли на прилавках продукты с грядок, почему фермерские овощи и фрукты дороже привозных, и в чём причина нежелания ритейлеров работать с небольшими крестьянскими хозяйствами, разбирался корреспондент издания «Московские ведомости».

Специалисты говорят, что в некоторых сетевых магазинах доля фермерских продуктов по-прежнему незначительна. По словам ведущего аналитика консалтинговой группы «Текарт» Евгении Пармухиной, популярные розничные магазины эконом-класса не стремятся к сотрудничеству с фермерами. Во многом это связано с тем, что у некоторых из них отсутствуют сертификаты качества и безопасности, требуемые, в соответствии с законодательством и стандартами той или иной сети. Кроме этого, ритейлеры образуют внимание на нестабильные объемы выпускаемой продукции и отсутствие гарантий её поставок.

В Госдуме считают, что фермерская продукция, пусть её и немного, но в магазинах представлена, и все же она теряется среди других брендов. Оглоблина предлагает организовать специальные фермерские полки, на которых «гарантированно будет выставлена продукция наших хозяйств». Парламентарий также предлагает законодательно закрепить понятие «фермерская продукция», что, по её словам, исключит маркетинговые уловки продавцов. 

Замдиректора департамента развития сельских территорий Минсельхоза РФ Рената Бибарсова отметила, что инициатива с проведением фермерских дней в сетевых магазинах уже реализуется в 15 пилотных регионах.

Тем не менее, попасть на прилавки крупных ритейлеры, которым принадлежат в том числе и магазины шаговой доступности, крайне сложно. В Минсельхозе Краснодарского края рассказали, что для этого фермеру нужно собрать массу документов, и, в первую очередь, сертифицировать свою продукцию.

«Именно поэтому, когда мы говорим, что на прилавках ритейлеров представлены местные продукты, речь чаще всего идёт о продуктах, произведённых крупными агрохолдингами, молзаводами или пищевыми комбинатами», – пояснили в ведомстве.

По словам руководителя сельхозартели «Радужная» Игоря Пожидаева, попытки попасть на прилавки одной из крупнейших торговых сетей, работающей на Ставрополье, не увенчались успехом. Он не смог убедить руководство сети в стабильности поставок зелени, которую выращивает, и производимых артелью специй.

Депутат Оглоблина предлагает упростить требования по поставке продукции в магазины, которые в настоящее время одинаковы для агрохолдингов и для фермерских хозяйств. Для этого, по словам парламентария, можно было бы разработать типовой договор, который давал бы возможность крестьянско-фермерским хозяйствам заключать прямые соглашения на поставки небольших партий продукции.

В региональной сети «Магнита» объяснили, что чаще всего фермеры сталкиваются с несоответствием их товаров параметрам сети, которые могут соблюдать только крупные поставщики. Это касается не только сертификации, но и сроков хранения. Кроме того, фермер не может обеспечить крупные магазины нужным количеством продуктов через распределительный центр. Во-первых, это большие объёмы, во-вторых, для фермера это дополнительные затраты, которые не ощутимы для крупных агрохолдингов. Поставки напрямую не дают гарантии их бесперебойности, в то время как полки, где покупатель привык видеть тот или иной продукт, ни в коем случае не должны пустовать.

Тем не менее, как отметили в региональной дирекции, на прилавках магазинов есть фермерская продукция, которая конкурентоспособна как по качеству, так и по цене.

В Кубанском государственном аграрном университете рассказали, что сертифицировать фермерскую продукцию давно пора в упрощённом порядке. Выращивается она с использованием тех же удобрений и компонентов, что и в крупных агрохолдингах, только разного рода химикатов используется меньше – это делает фермерскую продукцию качественнее и, уж точно, не вреднее.

Кроме того, эксперты советуют фермерам обратить внимание на взаимоотношения ритейлеров и пекарей, чья продукция, наряду с хлебобулочными изделиями крупных комбинатов, всегда находит себе место на прилавках.

«Любой магазин согласится на сотрудничество, если ему это будет выгодно. Хлеб-кирпичик, батоны и сладкая выпечка из частных пекарен всегда в продаже несмотря на то, что в сетевых магазинах продаётся продукция крупных региональных хлебозаводов. Я считаю, что не нужно завышать цены, а затраты на логистику здесь не причём», – говорит директор хлебопекарни Рашид Меретуков. 

Эксперты считают, что магазинам нужны твёрдые гарантии доставки, конкретный объём и доступная отпускная цена.

«Именно в ценовом компоненте фермеры часто не идут на уступки, считая, пусть и справедливо, что их продукция чище, вкуснее, а потому должна быть дороже. Но покупателей магазинов эконом-класса интересует низкая цена, которую ритейлерам проще обеспечить с помощью поставок крупных агрохолдингов», – рассказали на кафедре менеджмента факультета пищевых продуктов МГТУ.

Что касается думских рекомендаций о новых мерах поддержки по сбыту фермерской продукции, то их направят в Минсельхоз, Минпромторг и профильные надзорные службы, а в самой Госдуме планируют разработать соответствующие законопроекты.