В сегодняшних условиях малому и среднему бизнесу для того, чтобы выжить и продолжить развитие, важно не просто реагировать на внешние вызовы, но и перестраивать всю модель своей работы. Об этом президент Союза ассоциаций и партнёров индустрии развлечений Алексей Просандеев сказал журналистам по итогам семинара «Бренд: мифы и реальность. Наиболее эффективные стратегии продвижения бренда», организованного школой бизнеса «МИРБИС» совместно с объединенной редакцией сетевых изданий «Московская медиагруппа». С лекцией на мероприятии выступил основатель медиахолдинга, главный редактор «Московской газеты» Валерий Ивановский
По словам Алексея Просандеева, необходимо проанализировать и при необходимости скорректировать ассортимент продукции или услуг, понять, какую ценность компания даёт клиенту, что приносит реальную прибыль, а где происходит потеря эффективности.
«Точки роста, на мой взгляд, нужно искать не только в расширении продаж, а прежде всего в качестве продукта, сервисе, специализации, партнёрствах и умении работать с полным жизненным циклом своего продукта. В условиях, когда рынок становится более требовательным, выигрывает не тот, кто предлагает дешевле, а тот, кто понятнее, надёжнее и полезнее для своего клиента. Если говорить об индустрии развлечений, то здесь большое значение имеют безопасность, качество, сервис, локализация, работа с отечественными производителями и создание продукта, который не просто выполняет функцию, а формирует впечатление, эмоцию и возвращаемость гостей», — отметил Алексей Просандеев.
Президент САПИР подчеркнул взаимную связь между брендом и репутацией. Под брендом принято понимать позиционирование компании, её визуальный стиль, образ и узнаваемость. С помощью бренда компания даёт рынку определённые обещания, а репутация показывает, как эти обещания выполняются на практике, насколько высок и стабилен уровень предоставляемых услуг или качество продукции и как компания ведёт себя в сложных или спорных ситуациях.
«На мой взгляд, репутация является фундаментом, особенно в отраслях, связанных с безопасностью, ответственностью и долгосрочной эксплуатацией оборудования. Можно создать сильный бренд, но, если за ним не стоит качество, сервис и доверие, такой бренд быстро теряет ценность. При этом безупречная репутация без бренда тоже не всегда работает в полную силу. Компания может быть надёжной, профессиональной, качественной, но, если рынок плохо понимает, в чём её отличие, она теряет часть возможностей для роста. Поэтому идеальная модель — когда бренд честно отражает реальную репутацию компании. Особенно в индустрии развлечений, где услуги связаны с детьми, семьями, безопасностью и эмоциями, бренд должен строиться не только на красивой упаковке, но и на доверии, качестве, ответственности и понятном жизненном цикле продукта», — пояснил Алексей Просандеев.
Эксперт назвал формат прошедшего семинара очень востребованным и обозначил в качестве главного плюса соединение новых теоретических знаний с реальными бизнес-задачами.
«Участники не просто слушают лекцию, а сразу видят, как применять подходы в своей компании или проекте. Это особенно ценно для малого и среднего бизнеса, где у руководителей часто нет времени на абстрактное обучение — им нужны конкретные решения, которые можно внедрять. Второй важный плюс — профессиональная коммуникация. Люди из одной отрасли начинают говорить на одном языке, обмениваться опытом, сравнивать подходы и видеть, что многие проблемы являются не индивидуальными, а системными», — резюмировал президент САПИР.
Во время семинара основатель «Московской медиагруппы» Валерий Ивановский напомнил, что бизнес был и остаётся ключевым элементом всей экономической системы. Между тем, оказавшись под давлением множества неблагоприятных внешних факторов, бизнес вынужден не только сиюминутно реагировать на них, но и вырабатывать новую модель развития, предполагающую кардинальный пересмотр содержательной стороны таких фундаментальных понятий, как PR, реклама, репутация и бренд.
«Решать проблему нужно не только средствами на макроуровне, которые могут быть нереализуемы, но при помощи трансформации человека, являющегося частью этой системы. Наш семинар был посвящён как раз тому, чтобы не просто обозначить проблему, но и найти её решение путём трансформации людей и компаний, оказавшихся под давлением внешних обстоятельств, чтобы бизнес мог не только страдать и адаптироваться к текущим реалиям, но и перестраиваться так, чтобы не только удержаться, но и продолжить рост», — сказал Валерий Ивановский.
Соцопросы показывают, что большинство россиян придают большое значение бренду при выборе товара, в том числе среди множества продавцов на маркетплейсах. Однако, чтобы бренд попал в число наиболее уважаемых, за ним должна стоять положительная репутация. Для 75% россиян важной частью этой репутации является личный опыт использования товара данного бренда. При выборе клиенты также опираются на мнение других людей, их отзывы на онлайн-площадках и информацию из других независимых источников.
«В эпоху прозрачности информационного поля критически важно строить бренд на фундаменте честной репутации, поскольку разрыв между заявленным и фактическим быстро становится уязвимостью. Поэтому я рекомендую бизнесу регулярно проводить аудит соответствия бренда и репутации, вовлекая в этот процесс как внутренние команды, так и внешних стейкхолдеров», — отметила исполнительный директор «МИРБИС» Анна Бурлакова.
