За 2025 год количество жалоб на навязывание дополнительных услуг при потребительском и автокредитовании снизилось, соответственно, на 31% и 65%, сообщили в ЦБ. Регулятор отметил, что такая динамика стала возможной в том числе благодаря надзорным мерам регулятора
Кроме того, на 30% упало число жалоб на кибермошенничество и на 29% — количество сообщений о добровольной передаче денег или конфиденциальной информации под давлением мошенников. В то же время за прошедший год общее количество жалоб на действия банков увеличилось на 15%. Это связано с ужесточением борьбы с мошенничеством, в результате которой клиенты стали чаще сталкиваться с блокировкой счетов или отказом в доступе к банковским услугам. Руководитель Службы по защите прав потребителей и обеспечению доступности финансовых услуг Банка России Михаил Мамута подчеркнул, что каждый клиент должен понимать мотивы действий банков и алгоритм снятия ошибочных ограничений. Необходимые рекомендации уже доведены до сведения банков и исполняются большинством из них.
Ранее стало известно, что за январь банки могли временно заблокировать более 2 млн карт и счетов физлиц из-за операций, вызвавших подозрения. Рост числа блокировок связан с новыми требованиями Банка России, который с 1 января вдвое расширил перечень критериев сомнительности операций. Одновременно выросла и эффективность защиты от мошенничества. Только 1 из 146 переводов в интересах злоумышленников достигает цели. Количество ошибочных блокировок, по оценкам экспертов, снизится в течение полугода в связи с перенастройкой алгоритмов в банковской системе.