Покупатель недвижимости сегодня выбирает не просто объект, а сценарий жизни. Поэтому девелоперам уже недостаточно говорить с рынком только языком скидок, планировок и формальных преимуществ проекта. Digital и ИИ в этой логике становятся не просто инструментами лидогенерации, а способом выстраивать более точную и человекоцентричную коммуникацию, которая помогает покупателю принять решение. Об этом генеральный директор digital-агентства полного цикла Adventum Евгения Грунис рассказала на круглом столе «Философия девелопмента 2.0. Проблемы, тренды и решения на рынке недвижимости», организованном объединенной редакцией сетевых изданий «Московская медиагруппа»

«Мы работаем на рынке маркетинга уже 16 лет, в основном сотрудничаем со средним и крупным бизнесом и вместе с нашими партнерами прошли не один сложный период. Чтобы понять, как сегодня меняется спрос на недвижимость, мы провели исследование: опросили 5000 респондентов по всей России о том, как они выбирают жилье и чего ждут от будущего места жизни. Один из ключевых выводов: люди готовы переезжать даже без крупных жизненных событий, если видят в новом жилье реальное улучшение качества жизни. Это важный сигнал для рынка: чем точнее девелопер умеет показать реальную ценность проекта для повседневной жизни человека, тем выше шанс на отклик со стороны аудитории, — сказала Евгения Грунис. — На практике рынок все еще слишком часто говорит с аудиторией языком скидок, акций и формальных преимуществ проекта. Но проблема не только в этом: часто такая коммуникация не только не помогает человеку разобраться в выборе, а, наоборот, усиливает недоверие. Покупателей сильнее всего раздражают агрессивные продажи, а также неполная или неактуальная информация, особенно в части стоимости, когда в рекламе указано одно, по телефону говорят другое, а в ходе визита в офис обнаруживается третье. Аудитория стала более требовательной, поэтому девелоперам следует повышать качество коммуникации в каждой точке касания с потенциальным покупателем и системно укреплять доверие на всем пути выбора».
Чем требовательнее становится спрос, тем опаснее опираться только на стоимость лида и привычный набор каналов, отметила эксперт. По словам Евгении Грунис, в условиях медиаинфляции девелоперам необходимо регулярно пересматривать свой медиамикс и оценивать не только объем трафика, но и то, какие инструменты реально работают на доверие, прогрев и конверсию. Именно для этого нужен периодический маркетинговый аудит: он позволяет точнее перераспределять ресурсы и усиливать каналы, которые действительно переводят интерес в спрос.
Меняется и само поисковое поведение аудитории. Как заметила директор Adventum, часть пользовательского спроса уже смещается в нейросреду: человек может задать вопрос Алисе или другой нейросети, получить готовый ответ и не переходить на сайт девелопера. Причем если раньше запросы к нейросетям были в основном информационными, то теперь все чаще становятся сравнительными и коммерческими: пользователи сопоставляют объекты, районы, условия и выбирают между альтернативами прямо в диалоге с ИИ. Это меняет всю воронку работы с клиентом. Именно поэтому брендам важно не только присутствовать в классическом поиске, но и понимать, как они представлены в ответах нейросетей. По сути, речь идет о новом направлении — GEO, то есть работе над тем, чтобы бренд попадал в ответы нейросетей, их рекомендации и сравнения. Последние полтора года Adventum развивает компетенции, которые позволяют брендам отслеживать свою представленность в нейросетях и управлять ею.
Но на этом, по словам Евгении Грунис, изменения не заканчиваются: если нейросети уже становятся новым слоем поиска и сравнения, то следующим шагом для девелопера становятся ИИ-агенты, встроенные в саму воронку работы со спросом. Сегодня в девелопменте их используют пока точечно, хотя практических задач у таких решений уже много. Речь идет не о футуристических сценариях, а о вполне прикладных инструментах.
Последние исследования выявили, что скорость реакции — это самый недооцененный фактор роста продаж, который решает больше, чем качество самого онлайн-лида, напомнила спикер. Поскольку большинство компаний отвечают недостаточно быстро, значительная часть уже привлеченного спроса попросту «сгорает». Эту проблему призван решить Lead-агент — цифровой менеджер по продажам, который отвечает на сообщения и звонки 24/7, обеспечивая мгновенный и качественный первый контакт. Lead-агент отличается от классического чат-бота тем, что его работа основана на «мышлении», а не на жестком сценарии. AI-агент способен понимать свободную речь, вести живой диалог и адаптироваться к ситуации клиента, используя при этом данные из CRM и историю взаимодействий для квалификации лида. По сути, он обеспечивает масштабируемый «первый контакт» уровня сильного продавца, что позволяет вернуть потерянный спрос и повысить конверсию. Кроме того, бизнес может настроить парсинг-агента — инструмент автоматической «разведки рынка», который ежедневно отслеживает цены, акции и предложения конкурентов. Ценность этого агента не только в сборе данных, но и в их контекстном анализе с помощью AI, что позволяет замечать аномалии, сравнивать сопоставимые объекты и сигнализировать о необходимости быстрого изменения цены или запуска акции, превращая его в инструмент оперативного управления рыночной стратегией. Для покупателя помощь ИИ-агентов тоже интересна. Человеку больше не нужно вручную сопоставлять районы, планировки, маршруты, ограничения, ипотечные условия и десятки похожих предложений. Так называемый AI-консьерж помогает собрать это в понятный сценарий выбора: выясняет жизненный контекст, бюджет и ограничения, а затем подбирает не просто объект, а релевантный вариант жизни. Таким образом, покупатель получает не набор разрозненных офферов, а более ясный путь к решению.
ИИ-агенты позволяют не просто «собирать лиды», а глубже понимать спрос, персонализировать маршруты и сообщения, быстрее реагировать на изменения рынка и точнее видеть, где именно теряется конверсия. Когда такие инструменты связаны с digital-экосистемой и аналитикой, девелопер начинает управлять не только привлечением, но и всем путем клиента, от первого интереса до сделки. Именно в этом и состоит следующая точка роста рынка недвижимости, заключила Евгения Грунис.