Формирование деловой репутации сравнили с развитием человеческого мозга
Репутация, на которой строится дальнейшее развитие бизнеса, формируется благодаря реальным делам и богатому профессиональному опыту, а не красивым картинкам. Об этом по итогам круглого стола «PR, продвижение и реклама: ожидания против реальности. Проблемы, инструменты, решения» сказал основатель «Московской медиагруппы» Валерий Ивановский.
«Успешный бизнес является экономическим фундаментом любого государства, ведь одной из важнейших задач, которые государство выполняет, является создание и последующее справедливое распределение совокупных благ. Для тех, кто занимается бизнесом, он представляет собой тернистый путь и комплекс переживаний, в конечном счёте приводящий к положительным эмоциям за счет реализации своей миссии и полученной прибыли. Но бизнес – это сложная система, которая не может существовать вне каких-то ограничивающих условий, несоблюдение которых ведёт к разрушению предпринимательства. Поэтому развивая своё дело обязательно нужно учитывать закон экономии ресурсов, разумно сокращать издержки и стараться увеличивать эффективность», — подчеркнул эксперт.
Валерий Ивановский напомнил о законе света, согласно которому свет всегда движется с максимальной скоростью и по кратчайшей траектории. К PR и продвижению этот закон также применим, однако многие специалисты, к которым бизнес обращается для выстраивания бренда и формирования репутации, поступают наоборот.
«Как известно, слово репутация имеет латинский корень, обозначающий отсечение лишних ветвей и листьев при возделывание фруктовых садов. Чтобы плод получал больше света и становился более сочным, лишние ветви и листья необходимо обрезать. Возвращаясь к бизнесу, некоторые специалисты, наоборот, пытаются создать как можно более красивую и пышную крону у этого дерева, что идёт в ущерб плоду, то есть конечному результату предпринимательства. В условиях ограниченных ресурсов бизнес не может позволить себе лишние расходы, ведущие к посредственному результату, поэтому всё лишнее в области PR и продвижения необходимо отсекать», — объяснил Валерий Ивановский.
Эксперт напомнил о схожести между репутацией и синаптическим прунингом.
«Синаптический прунинг – это невероятно сложный процесс, в рамках которого мозг пластично приспосабливается к окружающей реальности и вычленяет наиболее эффективные паттерны поведения. Это происходит благодаря тому, что вместо связи всех нейронов со всеми остаются только устойчивые взаимосвязи, наилучшим образом описывающие окружающий мир и взаимодействия человека с ним. Эффективные синоптические связи усиливаются, неэффективные отмирают. В результате, если в детстве мозг человека можно сравнить с густым лесом, то к 40 годам он приобретает вид благоустроенного парка с аллеями и деревьями, сгруппированными по видам. Залогом успешного брендинга и построения репутации также является отсечение всего лишнего и сохранение только основной сути, позволяющей потенциальному клиенту сделать осознанный выбор в пользу взаимодействия с брендом кратчайшим путем», — рассказал Валерий Ивановский.
Основатель «Московской медиагруппы» также отметил, что в последнее время произошла заметная трансформация в понимании бренда, который многие пытаются строить исключительно наивно-творческими методами, путём приукрашивания реальности, а не на основе научного подхода.
«Бренд – это отражение того положительного пути, который прошёл бизнес в создании качественных товаров и услуг, в понимании собственной уникальности. То есть это история развития бизнеса со своим тернистым, но плодотворным опытом, который кристаллизуется в уникальном наименовании, известным как бренд. Однако многие пытаются идти абсолютно другим путём – сначала нарисовать красивый логотип, а уже потом заниматься производством качественного продукта. В большинстве случаев при таком подходе бренд так и останется пустышкой. Потребность в продвижении, PR и маркетинге возникает тогда, когда уже производится качественный товар и его необходимо продавать», — пояснил Валерий Ивановский. В заключение он добавил, что попытка сэкономить на продвижении является катастрофической ошибкой, которую не стоит допускать даже в условиях ограниченных бюджетов.
Президент Союза ассоциаций и партнёров индустрии развлечений (САПИР) Алексей Просандеев, выступая на круглом столе, отметил, что для некоторых сфер безупречная деловая репутация является важным условием не только дальнейшего развития, но и существования бизнеса как такового. В пример он привёл парки развлечений, в которых любое происшествие или выявленная угроза безопасности приводит не только к оттоку клиентов, но и к усиленным проверкам надзорных органов, которые нередко заканчиваются закрытием заведения.
Гендиректор ООО «Экспертиза эффективности «ИСТОК» Марк Давыдов добавил, что каждый рубль, вложенный в построение репутации, приносит больше прибыли, чем 100 рублей, потраченных на расширение охватов и простого присутствия в информационном пространстве. Лояльность клиентов возникает тогда, когда с ними работают честно, выстраивают личный контакт и дают понять, что их мнение имеет значение.
Коммерческий директор Logrocon Арсений Гудин призвал предпринимателей быть готовыми к тому, что бренд строится не год и не два, а значительно дольше. Для успешного развития бренда важно, чтобы и сами специалисты по брендированию, и руководство компании понимали, какие цели они перед собой ставят, какие инструменты лучше всего использовать для их достижения и как оценивать результат. Кроме того, важно понимать, что без хороших продаж не может быть и сильного бренда. Адвокат МКА «Корпорация адвокатов Москвы» Вячеслав Пикорский, в свою очередь, назвал неотъемлемыми элементами успеха в бизнесе узнаваемость и доверие аудитории. А доверие формируется только тогда, когда предприниматель не пытается любой ценой продать стандартный набор товаров или услуг, а искренне старается вникнуть в индивидуальную ситуацию и помочь в удовлетворении потребности. PR-продюсер Андрей Шишков согласился с этим тезисом и добавил, что наилучшим источником информации, на основе которой у потенциальных клиентов может сформироваться доверие к бизнесу, были и остаются СМИ. Даже в условиях турбулентности публикации в СМИ, появившиеся несколько лет назад, продолжают работать на статус и репутацию компании или специалиста.
