Метка: Репутация

Репутация и доверие прочно связаны между собой и основаны на знаниях, которые распространяются по различным траекториям. Об этом рассказал основатель «Московской медиагруппы», главный редактор «Московской газеты» Валерий Ивановский

«Формулой репутации, которую мы вывели в результате наших изысканий, является масса, помноженная на время существования бренда, где под массой подразумевается количество статей, написанных о специалисте или компании, и их плотность, то есть концентрация экспертности в этих статьях. Если репутация – это планета, то доверие — гравитация, которая позволяет взаимодействовать с носителем этой репутации. Человек видит, что у других людей был успешный опыт взаимодействия с этим специалистом, и на основе этого делает вывод о том, что, если он сам решит с ним взаимодействовать, получится такой же положительный результат. Доверие предполагает, что мы принимаем решение на основе не собственных, а привлечённых извне знаний, и полагаем, что результат будет аналогичным», — пояснил Валерий Ивановский.

Эксперт отметил, что взаимосвязь доверия и репутации можно воспринимать по-разному. Можно сказать, что именно доверие является сердцевиной, а репутация придаёт ему вес, но можно утверждать и обратное, что в центре находится именно репутация. Данный вопрос нуждается в дальнейшем изучении. 

«Репутация предполагает отсечение всей лишней информации и сохранение только самого важного об экспертности и опыте, что должно накапливаться в релевантных источниках. Но знание в любом случае является тем общим, что характерно и для доверия, и для репутации. Слово «вера» имеет латинскую этимологию, обозначающую «знание». Поэтому доверие — это состояние принятия решения о взаимодействия с другим до обладания знаний о результате такого взаимодействия. Только в случае с репутацией мы сами являемся источником этих знаний, формируя репутацию благодаря своей экспертности в каком-то деле, а потом передаём эти знания другим людям. Если же мы говорим о доверии, то, наоборот, в ситуации отсутствия собственного знания мы обращаемся к опыту других людей и действуем таким же образом в схожих обстоятельствах. В этом случае знания извне приходят к человеку и перестраивают его поведение. Таким образом, экспертность – это родовое понятие, а доверие – видовое. Экспертность формирует репутацию, которая, в свою очередь, порождает доверие, продуцирует ту информацию, которая позволяет людям сделать выбор в пользу того или иного эксперта или товара», — заключил главред «Московской газеты».

Ранее Валерий Ивановский рассказал, что в основе деловой репутации всегда лежит экспертность и профессионализм людей и компаний в сфере их деятельности. Однако, чтобы репутация сформировалась, необходимо, чтобы профессионализм успешно применялся в полезной практической деятельности, а информация об этом накапливалась в подходящих источниках. Лучше всего накапливать и хранить информацию о репутации в средствах массовой информации, которые могут дать бизнесу репутационную гарантию. Такая гарантия подразумевает, что журналисты своими методами обрабатывают информацию об экспертности и опыте бизнеса, и на основе этой информации потенциальные клиенты и партнёры могут принимать осознанные решения.

Сфера интеллектуальной собственности в бизнес-среде нередко связана со спорным использованием и судебными процессами. Только за 2026 год произошло несколько таких разбирательств

Так, Арбитражный суд Санкт-Петербурга и Ленинградской области недавно оштрафовал на 1,2 млн рублей продавца спортинвентаря за использование на онлайн-площадке логотипа австрийской компании. Наказание последовало несмотря на то, что владелец товарного знака претензий не предъявлял. Компенсацию в размере 160 тыс. рублей пришлось заплатить предпринимателю из Новосибирска. Он незаконно использовал на товарах, продаваемых на маркетплейсах, логотип корпорации Procter & Gamble, которая обнаружила нарушение и подала иск в суд. О том, что считается нарушением интеллектуальных прав в бизнесе, как их избежать и как защитить собственные права, изданию «Московские ведомости» рассказал заместитель генерального директора ООО «Патентное Бюро Ложкиной», патентный поверенный РФ Владислав Ложкин.

— Владислав, какие ошибки при разработке названия, логотипа или фирменного стиля чаще всего приводят к судебным спорам? Какая ответственность за это предусмотрена?

— Первая ошибка — нарушение чужих авторских прав. Речь идет о форме выражения: конкретное название, изображение, персонаж. Нарушение возникает, если вы переработали чужую работу, сохранив ее узнаваемость. Вдохновляться концепцией можно, а перерабатывать (дорабатывать, перерисовывать) уже рискованная зона. Вторая ошибка – использование чужих товарных знаков. Товарный знак охраняет не форму, а средство индивидуализации – репутацию и узнаваемость продавца. Даже если вы придумали свое, но схожее с чужим товарным знаком — это нарушение. Товарными знаками могут быть слова, логотипы, графика, упаковка, этикетки, вид товара и слоганы. Ещё одна распространённая ошибка — отсутствие договора с разработчиком. Если вы заказали у фрилансера товар, заплатили деньги и думаете, что все права автоматически перешли к вам — это не так. По общему правилу исключительное право вам не передается. Оно остается у автора. Автор может продать его кому-то другому или выдать лицензию. Если нет договора, вы можете оказаться в неудобной ситуации. Например, вы разработали стиль, зарегистрировали товарный знак, а потом его могут оспорить, потому что у вас нет прав. Наконец, ошибкой является и бездействие при нарушении. Если вы видите нарушение, но бездействуете длительное время, вы сами разрушаете репутацию. Потребители могут перепутать оригинал и копию, купить подделку и ассоциировать это с вашим брендом. Ответственность за нарушения может быть весьма существенной. С 1 января этого года вступили в силу обновления в законодательстве. Максимальный размер ответственности в твердой сумме увеличилась с 5 до 10 млн рублей. При этом важно помнить, что помимо твердой суммы есть и другие варианты расчета компенсации: двукратная стоимость лицензии, то есть цена, которую вы должны были заплатить, если бы пользовались чужим объектом законно; двукратная стоимость контрафактного товара — стоимость всей партии поддельной продукции. Среди вариантов ответственности есть не только штраф. Также могут быть применены оплата публикации решения суда о нарушении, уничтожение контрафактного товара, блокировка карточек на маркетплейсах, удаление рекламы у третьих лиц, взыскание судебных расходов. Снижение компенсации возможно, если вы докажете, что не знали и не могли знать о нарушении. Конституционный суд РФ отмечал, что для бизнеса проверка прав – это предпринимательский риск. Если чужой патент или знак был в реестре, а вы сделали похожее, ссылаться на незнание бесполезно. Суд может не поверить. Исключение — авторские права, поскольку они не регистрируются. Так что здесь можно сослаться на параллельное творчество. С товарными знаками ситуация иная.

— Какую роль играет репутация бренда с юридической точки зрения? Как возможность копирования названия или дизайна может повлиять на доверие потребителей и стоимость бизнеса?

— Вся ваша идентичность — это узнаваемость, клиенты и деньги. Интеллектуальные права могут стоить дороже самих товаров, так как это не только известность, но и лояльность потребителей. Если другие копируют ваши логотипы или стиль, а вы бездействуете, это может пагубно сказаться на вашей репутации. Потребители — не специалисты, они руководствуются общими впечатлениями. Всё похожее на рынке — это, по сути, ваши убытки. Если кто-то копирует дизайн или название, а вы не реагируете, то потребители могут перепутать оригинал и копию, купить подделку и ассоциировать недовольство с вашим брендом. Когда конкуренты копируют ваш товар, они обычно не заботятся о качестве продукции. Покупатель приобретает товар ниже качеством и думает, что именно ваша компания стала хуже работать. В то же время репутация может помочь в спорах. Ваши вложения в рекламу, бизнес, репутацию помогают отстоять правоту в суде, доказать, что вы были первыми, придумали, развили и популяризировали бренд. Компании также могут столкнуться с так называемым патентным троллингом или одним из видов недобросовестной конкуренции. К примеру, вы долго работали над товарным знаком, но не зарегистрировали его, а кто-то пришел и зарегистрировал. Но в этом случае можно доказать, что это акт недобросовестной конкуренции, и отменить регистрацию. Это сложно, долго и дорого, но возможно. Вообще в интеллектуальном праве есть две грани: тайна и публичность. Если хотите сохранить ноу-хау в секрете, необходимо, чтобы информация о разработке была закрыта. Вы зарабатываете за счет того, что никто не знает, как вы это делаете. Но если вы никому не показывали и не раскрывали информацию, то доказать, что кто-то нарушил ваши права, практически невозможно. Поэтому иногда лучший способ защитить себя — объявить всем, что именно вы это создали. Чем активнее вы себя продвигаете, тем легче потом доказать, что вы были первым. В заключение могу сказать, что защита интеллектуальной собственности это прямая защита репутации, клиентов и денег. Сохраняйте переписку и фиксируйте свое первенство в объективных источниках. Публикации в СМИ, соцсетях или загрузки на Яндекс.Диск — уже весомые доказательства.

Ранее на круглом столе «Как защититься от «юридического терроризма» в сфере авторского права? Выработка практических решений», организованном объединенной редакцией сетевых изданий «Московская медиагруппа», Владислав Ложкин призвал российский бизнес не использовать логотипы, слоганы и другую интеллектуальную собственность иностранных компаний, даже если они ушли с нашего рынка. По его словам, такая практика всё равно незаконна и лишь способствует дальнейшему распространению патентного троллинга. Иностранная компания, вероятнее всего, не пойдёт в российский суд ради защиты своих интеллектуальных прав, однако другие российские предприниматели могли начать использовать якобы бесхозные логотипы и стили раньше вас и могут инициировать судебное разбирательство. Специалист добавил, что любой результат творчества является собственностью его автора, и относиться к нему нужно соответствующим образом.

Формирование деловой репутации сравнили с развитием человеческого мозга

Репутация, на которой строится дальнейшее развитие бизнеса, формируется благодаря реальным делам и богатому профессиональному опыту, а не красивым картинкам. Об этом по итогам круглого стола «PR, продвижение и реклама: ожидания против реальности. Проблемы, инструменты, решения» сказал основатель «Московской медиагруппы» Валерий Ивановский. 

«Успешный бизнес является экономическим фундаментом любого государства, ведь одной из важнейших задач, которые государство выполняет, является создание и последующее справедливое распределение совокупных благ. Для тех, кто занимается бизнесом, он представляет собой тернистый путь и комплекс переживаний, в конечном счёте приводящий к положительным эмоциям за счет реализации своей миссии и полученной прибыли. Но бизнес – это сложная система, которая не может существовать вне каких-то ограничивающих условий, несоблюдение которых ведёт к разрушению предпринимательства. Поэтому развивая своё дело обязательно нужно учитывать закон экономии ресурсов, разумно сокращать издержки и стараться увеличивать эффективность», — подчеркнул эксперт. 

Валерий Ивановский напомнил о законе света, согласно которому свет всегда движется с максимальной скоростью и по кратчайшей траектории. К PR и продвижению этот закон также применим, однако многие специалисты, к которым бизнес обращается для выстраивания бренда и формирования репутации, поступают наоборот. 

«Как известно, слово репутация имеет латинский корень, обозначающий отсечение лишних ветвей и листьев при возделывание фруктовых садов. Чтобы плод получал больше света и становился более сочным, лишние ветви и листья необходимо обрезать. Возвращаясь к бизнесу, некоторые специалисты, наоборот, пытаются создать как можно более красивую и пышную крону у этого дерева, что идёт в ущерб плоду, то есть конечному результату предпринимательства. В условиях ограниченных ресурсов бизнес не может позволить себе лишние расходы, ведущие к посредственному результату, поэтому всё лишнее в области PR и продвижения необходимо отсекать», — объяснил Валерий Ивановский. 

Эксперт напомнил о схожести между репутацией и синаптическим прунингом. 

«Синаптический прунинг – это невероятно сложный процесс, в рамках которого мозг пластично приспосабливается к окружающей реальности и вычленяет наиболее эффективные паттерны поведения. Это происходит благодаря тому, что вместо связи всех нейронов со всеми остаются только устойчивые взаимосвязи, наилучшим образом описывающие окружающий мир и взаимодействия человека с ним. Эффективные синоптические связи усиливаются, неэффективные отмирают. В результате, если в детстве мозг человека можно сравнить с густым лесом, то к 40 годам он приобретает вид благоустроенного парка с аллеями и деревьями, сгруппированными по видам. Залогом успешного брендинга и построения репутации также является отсечение всего лишнего и сохранение только основной сути, позволяющей потенциальному клиенту сделать осознанный выбор в пользу взаимодействия с брендом кратчайшим путем», — рассказал Валерий Ивановский.

Основатель «Московской медиагруппы» также отметил, что в последнее время произошла заметная трансформация в понимании бренда, который многие пытаются строить исключительно наивно-творческими методами, путём приукрашивания реальности, а не на основе научного подхода. 

«Бренд – это отражение того положительного пути, который прошёл бизнес в создании качественных товаров и услуг, в понимании собственной уникальности. То есть это история развития бизнеса со своим тернистым, но плодотворным опытом, который кристаллизуется в уникальном наименовании, известным как бренд. Однако многие пытаются идти абсолютно другим путём – сначала нарисовать красивый логотип, а уже потом заниматься производством качественного продукта. В большинстве случаев при таком подходе бренд так и останется пустышкой. Потребность в продвижении, PR и маркетинге возникает тогда, когда уже производится качественный товар и его необходимо продавать», — пояснил Валерий Ивановский. В заключение он добавил, что попытка сэкономить на продвижении является катастрофической ошибкой, которую не стоит допускать даже в условиях ограниченных бюджетов.

Президент Союза ассоциаций и партнёров индустрии развлечений (САПИР) Алексей Просандеев, выступая на круглом столе, отметил, что для некоторых сфер безупречная деловая репутация является важным условием не только дальнейшего развития, но и существования бизнеса как такового. В пример он привёл парки развлечений, в которых любое происшествие или выявленная угроза безопасности приводит не только к оттоку клиентов, но и к усиленным проверкам надзорных органов, которые нередко заканчиваются закрытием заведения. 

Гендиректор ООО «Экспертиза эффективности «ИСТОК» Марк Давыдов добавил, что каждый рубль, вложенный в построение репутации, приносит больше прибыли, чем 100 рублей, потраченных на расширение охватов и простого присутствия в информационном пространстве. Лояльность клиентов возникает тогда, когда с ними работают честно, выстраивают личный контакт и дают понять, что их мнение имеет значение.

Коммерческий директор Logrocon Арсений Гудин призвал предпринимателей быть готовыми к тому, что бренд строится не год и не два, а значительно дольше. Для успешного развития бренда важно, чтобы и сами специалисты по брендированию, и руководство компании понимали, какие цели они перед собой ставят, какие инструменты лучше всего использовать для их достижения и как оценивать результат. Кроме того, важно понимать, что без хороших продаж не может быть и сильного бренда. Адвокат МКА «Корпорация адвокатов Москвы» Вячеслав Пикорский, в свою очередь, назвал неотъемлемыми элементами успеха в бизнесе узнаваемость и доверие аудитории. А доверие формируется только тогда, когда предприниматель не пытается любой ценой продать стандартный набор товаров или услуг, а искренне старается вникнуть в индивидуальную ситуацию и помочь в удовлетворении потребности. PR-продюсер Андрей Шишков согласился с этим тезисом и добавил, что наилучшим источником информации, на основе которой у потенциальных клиентов может сформироваться доверие к бизнесу, были и остаются СМИ. Даже в условиях турбулентности публикации в СМИ, появившиеся несколько лет назад, продолжают работать на статус и репутацию компании или специалиста.

Узнаваемость приведёт бизнес к успеху только в комплексе с доверием клиентов

Доверие клиента к специалисту возникает в том случае, если специалист искренне старается вникнуть в конкретную ситуацию и помочь, а не стремится любой ценой продать заранее подготовленный стандартный набор услуг. Об этом рассказал адвокат МКА «Корпорация адвокатов Москвы» Вячеслав Пискорский по итогам круглого стола «PR, продвижение и реклама: ожидания против реальности. Проблемы, инструменты, решения», организованном «Московской медиагруппой». 

«Когда PR-консультант задаёт правильные вопросы, вникает в специфику юридической практики, понимает особенности профессии и возможные репутационные риски, это вызывает гораздо больше доверия, чем рассказы о количестве публикаций, охватах и других показателях. Не менее важна честность в ожиданиях. Юридический рынок достаточно консервативен, поэтому обещания стремительного роста узнаваемости или гарантированного потока клиентов, скорее, настораживают. Гораздо убедительнее выглядит специалист, который способен объяснить, что именно он предлагает сделать, каких результатов можно ожидать и какие объективные ограничения существуют. Кроме того, для адвоката принципиальное значение имеют вопросы профессиональной этики, конфиденциальности и репутации. Поэтому доверие возникает тогда, когда консультант понимает границы допустимого, аккуратно относится к формулировкам и не предлагает решений, способных принести краткосрочный эффект ценой долгосрочных репутационных потерь. За годы практики я убедился, что профессиональные отношения, как и отношения с клиентами, строятся прежде всего на предсказуемости и надёжности. Это правило одинаково работает и в юриспруденции, и в сфере коммуникаций», — отметил юрист. 

По словам Вячеслава Пискорского, бренд и репутацию сложно противопоставлять друг другу или делать между ними выбор, ведь каждый из этих инструментов выполняет свою функцию. Бренд позволяет специалисту стать узнаваемым, отстроиться от коллег и привлечь внимание аудитории к своей деятельности. Однако окончательный выбор в пользу того или иного эксперта клиент сделает на основе доверия, которое строится на репутации. В адвокатской практике этот аспект особенно важен. 

«Репутация складывается годами из качества работы, соблюдения обязательств, профессиональной этики и отношения к людям. При этом хорошая репутация со временем сама становится основой сильного бренда. Мне кажется удачным такое разделение: бренд отвечает на вопрос «знают ли о вас», а репутация — «доверяют ли вам». Для профессий, основанных на доверии, именно второй вопрос имеет решающее значение. В адвокатской практике это особенно заметно: большинство клиентов приходят либо по рекомендации, либо после того, как получили подтверждение профессиональной репутации специалиста. Узнаваемость может помочь обратить на себя внимание, но окончательный выбор обычно делают в пользу доверия. Поэтому бренд я бы назвал инструментом, а репутацию — фундаментом. Без репутации устойчивый бренд построить невозможно», — рассказал Вячеслав Пискорский.

Адвокат подчеркнул сохраняющуюся роль СМИ в формировании доверия клиентов. Лицензированные медиа остаются значимым каналом профессиональной коммуникации, несмотря на активное развитие соцсетей и корпоративных сайтов, ведь именно через СМИ эксперт может донести свою позицию таким образом, чтобы она воспринималась аудиторией, как достаточно объективная и вызывающая доверие информация. 

«Работа со СМИ помогает формировать профессиональную репутацию. Когда адвокат регулярно комментирует изменения законодательства, судебную практику или общественно значимые события, его начинают воспринимать как специалиста, чьё мнение заслуживает внимания. Есть и ещё один аспект. Через СМИ профессионалы участвуют в общественном диалоге: помогают людям разобраться в сложных правовых вопросах, объясняют последствия тех или иных законодательных решений, способствуют повышению правовой грамотности», — пояснил Вячеслав Пискорский. Присутствие в СМИ позволяет выстраивать долгосрочные отношения с целевой аудиторией и подтверждать собственную компетентность. Нередко люди сначала читают комментарии адвоката в средствах массовой информации, а уже после этого решают обратиться к нему за юридической помощью.

На том же круглом столе основатель «Московской медиагруппы» Валерий Ивановский призвал предпринимателей верно расставлять приоритеты, чтобы сформировать устойчивый механизм привлечения клиентов. Основой успеха бизнеса является не громкая и яркая реклама, а безупречная репутация. Если провозгласить целью бизнеса зарабатывание как можно большего количества денег, компания рано или поздно скатится к хайпу, который пагубно скажется на её репутации. На самом же деле задачей бизнеса, по словам Валерия Ивановского, было и остаётся производство товаров и оказание услуг, наилучшим образом удовлетворяющих потребности других людей.

Разработчик интеллектуальных игр, гендиректор ООО «Экспертиза эффективности «Исток» Марк Давыдов согласился с тем, что именно репутация определяет успех бизнеса. Вложения в создание репутации многократно эффективнее, чем инвестиции в традиционную рекламу и расширение охватов. А репутация формируется в том числе благодаря честной работе с клиентами, выстраиванию личных контактов и эффективной обратной связи. Президент Союза ассоциаций и партнёров индустрии развлечений Алексей Просандеев добавил, что в некоторых сферах репутация является обязательным условием не только успешного развития, но и самого существования бизнеса. В частности, в индустрии развлечений любое происшествие, связанное с безопасностью гостей, становится не только ударом по репутации и причиной снижения потока клиентов, но и поводом для многочисленных проверок надзорных органов, которые могут привести к закрытию парка аттракционов или развлекательного центра.

Сегодня бизнес сталкивается с целым рядом сложностей при получении кредитов. Это высокая ключевая ставка, ужесточение условий Центробанка по макропродукциальным лимитам для компаний, кризис залоговой массы и жёсткое отслеживание банками целевого использования заёмных средств. В результате либо сам бизнес не в состоянии взять кредит по предложенным ставкам, либо банки отказывают в выдаче по различным причинам, включая слишком высокую долговую нагрузку, низкую оценочную стоимость залоговых активов или исчерпание лимитов. Об этом по итогам V практической конференции Ассоциации кредитных консультантов рассказал президент ассоциации, кандидат экономических наук Назар Галайда

По итогам I квартала 2026 года Российский союз промышленников и предпринимателей назвал низкую доступность кредитных средств одним из главных препятствий для развития бизнеса наряду с неплатежами контрагентов и падением потребительского спроса. Аналогичную ситуацию фиксируют и аналитики Центра стратегических разработок. По их данным, из-за падения спроса, высокой стоимости заимствований и роста издержек три четверти малых и средних предприятий сейчас не располагают прибылью, которую можно было бы направить на развитие. Сами кредитные организации также испытывают трудности. По итогам февраля 2026 года доля банков, показавших снижение прибыли или убытки, превысила 60%. Одной из причин такой динамики эксперты назвали ухудшение качества заёмщиков из категории МСБ.

«В 2025 году произошла остановка роста корпоративного кредитного портфеля в реальном выражении. В 2026 году этот тренд усиливается. Также трендом 2026 года я бы назвал трансформацию продукта. От кредитов банки переходят к транзакционным продуктам. Они массово переориентируют корпоративные блоки с классического кредитования на безрисковый комиссионный доход. Это в том числе бум ЦФА и токенизированных активов кредитования через цифровые финансовые активы. Теперь это не экзотика, а способ обойти регуляторные лимиты по полной стоимости кредита и упростить синдикацию. Это позволяет делить долг на мелкие токены и продавать их инвесторам. Также из-за санкций и невозможности прямых расчетов используются кредиты под покрытие со стороны экспортных агентств, которые стали одним из способов получить длинные инвестиционные деньги на импорт, например, оборудования. Третий тренд – это огосударствление банкинга. Рыночное кредитование в регионах умирает. Крупные частные банки свернули региональные сети принятия решений, передав всё в головные офисы. Без личного контакта и понимания местного рынка малый бизнес в регионах стал, по сути, невидимым для кредитных конвейеров. А доля банков с госучастием в новых выдачах приближается к 85%. Именно они становятся проводниками всех программ субсидирования. Четвертый тренд — это переход банков на котловой метод кредитования бизнеса: раньше холдинги использовали сложные системы управления ликвидностью. Сейчас ФНС и финмониторинг видит в этом дробление бизнеса, поэтому банки требуют соблюдать котловой принцип обеспечения. То есть все компании группы должны перекрестно поручаться и закладывать имущество друг за друга. Это резко снижает аппетит собственников к кредитованию, так как ошибка в одной дочке топит весь холдинг», — рассказал Назар Галайда. Ещё одним трендом специалист назвал переход от оценки прогнозируемых денежных потоков к утилизационным сценариям. При выдаче кредита банки оценивают, сколько будут стоить активы должника в случае дефолта. Это зачастую перекрывает доступ к кредитованию компаниям из сфер девелопмента и высокотехнологичного машиностроения, поскольку их ценность будет генерироваться в процессе деятельности, которую невозможно начать без кредита.

«В текущих условиях репутация оцифрована банками и действительно влияет на принятие решения о финансировании бизнеса, а также на выбор победителя тендера. К факторам, влияющим на репутацию, относятся: кредитная история бизнеса, руководителей и собственников; критерий токсичности юрлица — банки проверяют списки нежелательных контрагентов, судебные кейсы, арбитраж и так далее; дефолтная история, которая может привести к отказу или повышению ставки по кредиту; транзакционная чистота, в том числе отсутствие систематического дробления платежей; отраслевая репутация и безупречная налоговая история в высокорисковых сферах; действия мажоритариев при их участии в других проектах в прошлом; красные флаги от партнёров, если предприниматель скрыл от них какой-либо значимый факт о состоянии своей компании; репутация в экосистеме, включающая данные от поставщиков, клиентов и других контрагентов», — рассказал эксперт. Он добавил, что на победу в торгах, объявленных государственными заказчиками, могут повлиять реестр недобросовестных поставщиков и показатель индекса деловой репутации, в котором учитывается опыт исполнения контрактов в прошлом, наличие или отсутствие претензий от ФАС и судов с заказчиками. На результат коммерческих тендеров также могут влиять прошлые арбитражные дела, связи исполнителя с дискредитированными лицами и прозрачность бенефициаров. 

«В конечном итоге репутация в современном мире сильно влияет на вашу кредитоспособность. Ведь она формирует доверие. А этимология слова «кредит» — это как раз и есть доверие. Поэтому, перефразируя классика, берегите репутацию смолоду и занимайтесь ею постоянно», — заключил Назар Галайда.

Участникам конференции также была представлена концепция репутационной гарантии, разработанная «Московской медиагруппой». Это инструмент, позволяющий решать основные проблемы бизнеса, привлекать и удерживать клиентов. Согласно интерпретации основателя «Московской медиагруппы», главного редактора «Московской газеты» Валерия Ивановского, репутация бизнеса – это экспертность, проявленная в практической деятельности, информация о которой содержится в релевантных, вызывающих доверие источниках. Валерий Ивановский назвал репутационную гарантию связующим звеном между теми, кто хочет объединить свои усилия ради достижения общих целей.

«Репутационная гарантия создаётся благодаря специальным инструментам, которые отбирают значимую информацию в соответствии с определёнными параметрами и стандартами и помещают ее в источники, заслуживающие доверия. Это навыки и компетенции человека или компании, количество и качество успешных взаимодействий с клиентами и партнёрами. Средства массовой информации сегодня собирают и предъявляют широкому кругу заинтересованных участников бизнес-процессов эту репутационную гарантию, которая представляет собой набор специальных информационных продуктов, размещенных согласно определенному алгоритму», — пояснил Валерий Ивановский. Репутационная гарантия позволяет предпринимателю принять решение о сотрудничестве с тем, кого он ещё не знает лично.

Публикации в СМИ, подтверждающие экспертность бизнеса и высокое качество его продукции, являются наиболее эффективным инструментом для формирования долгосрочной репутации. Об этом основатель «Московской медиагруппы» Валерий Ивановский рассказал на круглом столе «РНП в госзакупках сегодня. Как создать, сохранить и восстановить репутацию в бизнесе» 26 мая

«Репутация – это количественный и качественный продукт, который можно приобретать, приумножать, сохранять и очень важно не растерять. И выстраивание репутации включает в себя два аспекта. Во-первых, это качество вашей деятельности – навыки и умения, а также определённая история результативных действий. То есть, если вы производите товары или оказываете услуги, репутация формируется тогда, когда ваши товары или услуги обладают высоким качеством и когда вы уже занимаетесь этим какое-то время. Такая репутация определяется не деньгами, а именно осознанным выбором бизнесмена в пользу высокого качества. А во-вторых, необходимы какие-то инструменты сохранения вашей репутации. Это могут быть благодарственные письма, другие заслуживающие доверия источники, а также статьи в федеральных СМИ», — объяснил Валерий Ивановский. 

Последний вариант эксперт назвал наиболее востребованным, потому что журналисты федеральных средства массовой информации обязаны проверять факты и верифицировать информацию, которую они публикуют. Благодаря жёстким законодательным требованиям на основе информации из СМИ можно принимать юридически значимые решения. Эти сведения затем могут использовать органы власти, крупные банки и другие субъекты, важные для будущей судьбы бизнеса.

«Негативная статья в СМИ для компании иногда может быть страшнее попадания в реестр недобросовестных поставщиков. Ведь из РНП могут исключить. Можно перерегистрировать другую компанию, но в материалах СМИ уже фигурируют персоналии, и никак от этой информации потом не избавиться. Недаром редакции регулярно получают обращения от фигурантов давних публикаций с просьбой удалить или изменить их. Но в большинстве случаев это невозможно и не всегда законно. Только если человек предоставит достоверную информацию о том, что обстоятельства серьёзным образом изменились, можно написать другую статью и предоставить аудитории обновлённую информацию», — подчеркнул Валерий Ивановский.

Эксперт назвал репутацию основой бизнеса и отметил, что важные для формирования этой репутации сведения должны содержаться в таких источниках, которые всегда легко найти и предъявить. 

«Мы можем кооперироваться с банками и экспертами в сфере электронных торгов, создавая совместный информационный продукт, который помог бы потенциальным и действующим участникам электронных торгов проявлять свою репутацию в информационных продуктах, которые затем станут серьезным подспорьем в ведении бизнеса со всеми контрагентами за пределами электронных государственных и коммерческих площадок», — сказал Валерий Ивановский. 

Предшествующие публикации в СМИ могут учитываться судами и надзорными органами при рассмотрении дел в отношении бизнеса. Например, если компания пришла на рынок госзакупок и переоценила свои силы или не учла какие-то нюансы, но не действовала злонамеренно, для суда или ФАС прошлые публикации, в которых подтверждалась добросовестность и компетентность этого бизнеса, — это своего рода «репутационная гарантия», которая может стать аргументом в пользу отказа от жёстких санкций, таких как включение в РНП.

Рынок госзакупок в России не является хаотичным, а представляет собой упорядоченную систему. В борьбе за тендер качество предлагаемых товаров и услуг действительно играет ведущую роль, а для оценки качества существует достаточный набор критериев. Об этом рассказала основатель ООО «Бизнес-поддержка» Наталья Гуделева по итогам круглого стола «Электронные торги. Мифы и реальность», организованного «Московской медиагруппой»

По словам основателя «Московской медиагруппы» Валерия Ивановского, некоторые предприниматели ошибочно относятся к госзакупкам как к своего рода лотерее, в которой можно заработать деньги благодаря удачному стечению обстоятельств. Однако на самом деле выигрывать торги могут те компании, которые продемонстрировали высокий уровень экспертности в своей области и смогли заручиться доверием других участников рынка и самих заказчиков. Кроме того, для участия в закупках необходимо понимать логику процесса и разбираться в процедурах, по которым эти закупки организованы. 

Эксперт в сфере госзакупок Лидия Юсуфова отметила, что этот механизм во многих случаях действительно становится эффективным способом развития бизнеса, поскольку предприниматели могут работать с крупными заказчиками, налаживать долгосрочное сотрудничество и действовать в рамках достаточно прозрачных процедур. Однако нельзя забывать и о рисках. Большинство проблем, по словам эксперта, возникает именно из-за ошибок со стороны бизнеса. Компании могут необдуманно демпинговать ради получения тендера, который в итоге становится убыточным, переоценивать свои возможности по выполнению условий заказчика или не учитывать жёсткость обязательств, которые последуют за заключением контракта.

«Безусловно, важен опыт выполнения аналогичных контрактов и технические характеристики товара, но вместе с тем важна деловая репутация, как критерий высокой экспертности и профессионализма исполнителя. На сегодняшний день, помимо сайтов государственных органов, источником подтверждения деловой репутации являются СМИ. Причем госзаказчику достаточно легко ознакомиться с данной информацией. Она открыта и сразу после публикации попадает в мониторинги госорганов в рамках соответствующей тематики», — рассказала Наталья Гуделева. 

По словам основателя ООО «Бизнес-Поддержка», мнение о деловой репутации контрагентов при помощи публикаций в СМИ формируют не только государственные, но и коммерческие организации. И со временем такие материалы в медиа не теряют актуальности, а, напротив, становятся всё более ценным информационным активом.

«Банки также активно включены в систему госзакупок, предоставляя независимые гарантии исполнителям и финансируя выполнение контрактов. Сегодня, как отмечает большинство кредитных организаций, финансовое состояние поставщиков существенно ухудшилось, соответственно снизилась и доля одобренных банками кредитов и гарантий. Из общего объема заявок одобряется менее 50%. В этой связи одним из важных критериев, определяющих принятие положительного решения, может стать подтвержденная репутация, являющаяся своего рода гарантией со стороны исполнителя», — пояснила Наталья Гуделева. 

Она добавила, что гарантия через репутацию становится важным условием ведения практически любой коммерческой деятельности, а публикации в СМИ оказались наиболее авторитетным подтверждением этой репутации. Кроме того, СМИ могут доносить эту информацию до максимально широкой аудитории, включая заинтересованных лиц и организации.

В сегодняшних условиях малому и среднему бизнесу для того, чтобы выжить и продолжить развитие, важно не просто реагировать на внешние вызовы, но и перестраивать всю модель своей работы. Об этом президент Союза ассоциаций и партнёров индустрии развлечений Алексей Просандеев сказал журналистам по итогам семинара «Бренд: мифы и реальность. Наиболее эффективные стратегии продвижения бренда», организованного школой бизнеса «МИРБИС» совместно с объединенной редакцией сетевых изданий «Московская медиагруппа». С лекцией на мероприятии выступил основатель медиахолдинга, главный редактор «Московской газеты» Валерий Ивановский

По словам Алексея Просандеева, необходимо проанализировать и при необходимости скорректировать ассортимент продукции или услуг, понять, какую ценность компания даёт клиенту, что приносит реальную прибыль, а где происходит потеря эффективности. 

«Точки роста, на мой взгляд, нужно искать не только в расширении продаж, а прежде всего в качестве продукта, сервисе, специализации, партнёрствах и умении работать с полным жизненным циклом своего продукта. В условиях, когда рынок становится более требовательным, выигрывает не тот, кто предлагает дешевле, а тот, кто понятнее, надёжнее и полезнее для своего клиента. Если говорить об индустрии развлечений, то здесь большое значение имеют безопасность, качество, сервис, локализация, работа с отечественными производителями и создание продукта, который не просто выполняет функцию, а формирует впечатление, эмоцию и возвращаемость гостей», — отметил Алексей Просандеев.

Президент САПИР подчеркнул взаимную связь между брендом и репутацией. Под брендом принято понимать позиционирование компании, её визуальный стиль, образ и узнаваемость. С помощью бренда компания даёт рынку определённые обещания, а репутация показывает, как эти обещания выполняются на практике, насколько высок и стабилен уровень предоставляемых услуг или качество продукции и как компания ведёт себя в сложных или спорных ситуациях. 

«На мой взгляд, репутация является фундаментом, особенно в отраслях, связанных с безопасностью, ответственностью и долгосрочной эксплуатацией оборудования. Можно создать сильный бренд, но, если за ним не стоит качество, сервис и доверие, такой бренд быстро теряет ценность. При этом безупречная репутация без бренда тоже не всегда работает в полную силу. Компания может быть надёжной, профессиональной, качественной, но, если рынок плохо понимает, в чём её отличие, она теряет часть возможностей для роста. Поэтому идеальная модель — когда бренд честно отражает реальную репутацию компании. Особенно в индустрии развлечений, где услуги связаны с детьми, семьями, безопасностью и эмоциями, бренд должен строиться не только на красивой упаковке, но и на доверии, качестве, ответственности и понятном жизненном цикле продукта», — пояснил Алексей Просандеев.

Эксперт назвал формат прошедшего семинара очень востребованным и обозначил в качестве главного плюса соединение новых теоретических знаний с реальными бизнес-задачами. 

«Участники не просто слушают лекцию, а сразу видят, как применять подходы в своей компании или проекте. Это особенно ценно для малого и среднего бизнеса, где у руководителей часто нет времени на абстрактное обучение — им нужны конкретные решения, которые можно внедрять. Второй важный плюс — профессиональная коммуникация. Люди из одной отрасли начинают говорить на одном языке, обмениваться опытом, сравнивать подходы и видеть, что многие проблемы являются не индивидуальными, а системными», — резюмировал президент САПИР.

Во время семинара основатель «Московской медиагруппы» Валерий Ивановский напомнил, что бизнес был и остаётся ключевым элементом всей экономической системы. Между тем, оказавшись под давлением множества неблагоприятных внешних факторов, бизнес вынужден не только сиюминутно реагировать на них, но и вырабатывать новую модель развития, предполагающую кардинальный пересмотр содержательной стороны таких фундаментальных понятий, как PR, реклама, репутация и бренд. 

«Решать проблему нужно не только средствами на макроуровне, которые могут быть нереализуемы, но при помощи трансформации человека, являющегося частью этой системы. Наш семинар был посвящён как раз тому, чтобы не просто обозначить проблему, но и найти её решение путём трансформации людей и компаний, оказавшихся под давлением внешних обстоятельств, чтобы бизнес мог не только страдать и адаптироваться к текущим реалиям, но и перестраиваться так, чтобы не только удержаться, но и продолжить рост», — сказал Валерий Ивановский. 

Соцопросы показывают, что большинство россиян придают большое значение бренду при выборе товара, в том числе среди множества продавцов на маркетплейсах. Однако, чтобы бренд попал в число наиболее уважаемых, за ним должна стоять положительная репутация. Для 75% россиян важной частью этой репутации является личный опыт использования товара данного бренда. При выборе клиенты также опираются на мнение других людей, их отзывы на онлайн-площадках и информацию из других независимых источников. 

«В эпоху прозрачности информационного поля критически важно строить бренд на фундаменте честной репутации, поскольку разрыв между заявленным и фактическим быстро становится уязвимостью. Поэтому я рекомендую бизнесу регулярно проводить аудит соответствия бренда и репутации, вовлекая в этот процесс как внутренние команды, так и внешних стейкхолдеров», — отметила исполнительный директор «МИРБИС» Анна Бурлакова.