Метка: Ритуальные агенты

В регионе снизилось количество попыток обмана в ритуальной сфере

Московская область становится всё менее привлекательной для недобросовестных ритуальных агентов. Об этом рассказал директор ГБУ МО «Центр мемориальных услуг» Николай Казаков.

Он напомнил, что ГБУ МО «ЦМУ» было создано в 2018 году в том числе для того, чтобы поспособствовать декриминализации рынка похоронных услуг. 

«У нас стоит цель не получить как можно больше прибыли, а консультировать, информировать жителей Подмосковья о том, как действовать в случае смерти близкого человека, какие документы нужно собрать, какие права государство предоставляет, какие есть льготы и компенсации. При желании наш консультант может выехать на место и взять на себя всё общение с госорганами», — рассказал Казаков. 

По его словам, случаи мошенничества не исчезли полностью, поскольку на федеральном уровне отсутствует должное регулирование деятельности ритуальных агентов. Однако количество попыток обмана за последние годы значительно снизилось. Ритуальные агенты из других структур ориентируются на качество услуг, предоставляемых ГБУ МО «ЦМУ», а «чёрным похоронщикам» Московская область и Москва становятся всё менее интересными. Казаков призвал людей, в семьях которых случилось горе, узнавать о своих правах и не думать, что они обязаны платить на каждом этапе организации похорон. 

С недавних пор при ГБУ МО «ЦМУ» также работает Научно-практический центр психологической помощи. Его специалисты ведут фундаментальные научные исследования в области танатологии, а также готовы оказать срочную психологическую помощь людям, которым не удаётся самостоятельно преодолеть боль утраты.

Одной из наиболее распространённых схем недобросовестного ведения бизнеса в похоронной сфере является получение информации о смертях напрямую от сотрудников полиции или скорой помощи. Это позволяет ритуальным агентам, имеющим незаконный доступ к оперативной информации, первыми прибывать на место смерти человека и пытаться склонить родственников покойного к пользованию их услугами. За последние годы правоохранители неоднократно задерживали членов таких группировок, среди которых оказывались в том числе действующие и бывшие сотрудники МВД.

В России сотрудникам ритуального обслуживания, чья деятельность крайне важна, практически негде получить системное и качественное образование в своей сфере деятельности

Как сообщает «Московская газета», одним из первых шагов в развитии системы обучения стало создание в мае прошлого года учебного центра при ГБУ МО «Центр мемориальных услуг» (ГБУ МО «ЦМУ»), который был выведен в самостоятельный отдел обучения и развития. По словам начальника отдела Антона Банаса, профессии ритуального агента или руководителя территориального подразделения невозможно обучиться в каком-либо вузе, а в ГБУ МО «ЦМУ» готовы передавать новым сотрудникам все знания и наработанный годами богатый практический опыт.

«Мы активно развиваемся и подстраиваемся под изменения в сфере ритуального обслуживания, постоянно работаем над процессами, которые позволяют предоставить лучший сервис и повышать уровень клиентоориентированности», — прокомментировал директор ГБУ МО «Центр мемориальных услуг» Николай Казаков.

Клинический психолог Валерий Ивановский, который провел

для сотрудников ГБУ МО «ЦМУ» курс лекций в рамках проекта «Трансформация», рассказал, что в учреждении очень серьёзно относятся к обучению сотрудников и постоянно организуют различные образовательные мероприятия. Эксперт отметил высокий уровень базовых и специальных знаний представителей ГБУ МО «ЦМУ»: слушатели на лекциях задавали глубокие вопросы и готовы были с философской и психологической точек зрения обсуждать такие темы, как жизнь и смерть, горевание, боль утраты и пути их преодоления.

На сегодняшний день учебном центре реализуются программы подготовки как линейного персонала, так и руководителей территориальных подразделений и их заместителей. Сотрудников, принимающих заказы в пунктах приёма и осуществляющих выезды, обучают правильному общению с людьми, попавшими в трудную жизненную ситуацию, а также грамотному, деликатному оказанию помощи там, где это необходимо. Руководители осваивают навыки взаимодействия с персоналом, постановки и достижения целей, управления конфликтами. 

ГБУ МО «ЦМУ» стремится следить за всеми изменениями в ритуальной сфере и поддерживать высокий уровень сервиса для своих клиентов, подчеркнул директор учреждения Николай Казаков.