Метка: Услуги

Ситуации, когда посетителю частной клиники или салона красоты оказали услугу, а в чек включили дополнительные позиции, не редкость. Анализы, о которых не упомянул врач, дорогой препарат вместо указанного в прайс-листе или расходники, оказавшиеся платными, — в какой ситуации можно оспорить счет и когда можно не платить за услугу, изданию «Московские ведомости» рассказал юрист Роман Крюков

— Роман Сергеевич, законно ли оказывать медицинские услуги без прямого согласия пациента?

— Однозначно нет. Это прямое нарушение закона «О защите прав потребителей» и Федерального закона «Об основах охраны здоровья граждан в РФ». Ключевой принцип — информированное добровольное согласие. Перед любой медицинской услугой (кроме экстренных случаев) врач обязан подробно разъяснить пациенту, что именно он будет делать, какие манипуляции и препараты планирует использовать, какие риски и возможные последствия существуют. И только после вашего согласия с предложенным планом и стоимостью клиника имеет право приступать к работе. Любые действия, выходящие за рамки этого согласия, считаются навязанной услугой.

— Что чаще всего подразумевают под «навязанными услугами» на практике?

— Типичных ситуаций несколько. Это дополнительные анализы или процедуры. Например, вы пришли на чистку зубов, а стоматолог без лишних слов берет мазок или делает панорамный снимок, а потом включает это в счет. Нередко без согласия пациента происходит так называемый «апгрейд» материалов. Например, вам согласовали одну пломбу по определенной цене, а поставили другую, «более современную и дорогую», не поинтересовавшись вашим мнением. Или же поставили несколько дополнительных «уколов красоты», не получив вашего согласия на разницу в цене. Еще один пример — первичный прием, который внезапно оказывается платным, хотя при записи об этом не сообщалось.

— Что делать, если пациент постеснялся выяснить отношения на месте и уже оплатил счет?

— Главное — не паниковать и действовать последовательно. Сделать копию всех имеющихся документов (договора, если такой есть), чека, квитанции. Даже если чека нет, это не освобождает клинику от ответственности — факт оплаты можно подтвердить выпиской с банковской карты. Далее необходимо обратиться в организацию, которая навязала услуги, с письменной претензией на имя руководителя. В ней подробно описать случившееся, а также написать требование вернуть денежные средства за навязанные услуги. Лучше написать в двух экземплярах и один за подписью администратора клиники или салона красоты оставить себе. Другую передать руководителю клиники или салона через секретаря или заказным письмом.

— Как долго рассматриваются претензии?

— По закону на рассмотрение претензии у клиники есть 10 дней. Если вернут деньги — вопрос закрыт. Если нет или ответят отказом — переходим к следующему шагу — жалобе в контролирующие органы.

— Куда именно стоит жаловаться?

— В Роспотребнадзор. Это основной орган, защищающий права потребителя, а также в территориальный орган Минздрава, если речь о медицинских услугах. Подать жалобу можно онлайн через портал «Госуслуги» или лично.

— Есть ли смысл обращаться в суд?

— Это крайняя, но часто очень эффективная мера. Можно подать исковое заявление в суд о защите прав потребителей. К иску прикладывается копия претензии, ответ клиники (если есть) и все доказательства. Кстати, в таких случаях истец освобождается от уплаты судебной пошлины.

— А если услугу оказали ребенку без ведома родителей? Например, в частной стоматологии?

— Права здесь точно такие же, только еще строже. Любые платные медицинские услуги несовершеннолетнему оказываются только с согласия его законного представителя — родителя или опекуна. Если согласия не было, это двойное нарушение. Алгоритм действий идентичный: претензия, жалоба, суд.

— Что может служить доказательством в такой ситуации?

— Идеальное доказательство — это подписанное вами информированное добровольное согласие с четким перечнем процедур и их стоимости. Если его нет, или в нем нет тех услуг, за которые вы платили, — это уже ваша сильная позиция. Также доказательствами являются: чеки, переписка или аудиозапись разговора с клиникой, если обсуждались цены или услуги, показаний свидетелей.

— Если услуга уже оказана, например, взяты анализы или сделаны уколы, деньги все равно можно вернуть?

— Да, клиника имеет право не выполнять этот анализ, но также обязана вернуть средства.

Почти 3 тыс. россиян обратились на горячую линию Роспотребнадзора по поводу качества услуг такси и каршеринга

По данным ведомства, граждан чаще всего волновали вопросы, касающиеся оплаты бесплатного ожидания, отказа в предоставлении услуги и взимания дополнительной платы.

Также в числе жалоб — отсутствие терминалов оплаты и некачественное предоставление услуг.

Кроме этого, на горячую линию поступали обращения, связанные с грубостью водителей, отсутствием детских автокресел в такси и изменением стоимости проезда в такси из-за погодных условий. Часть вопросов касалась ответственности онлайн сервисов заказа такси.

Прием звонков на всероссийскую горячую линию Роспотребнадзора проводился с 13 по 24 ноября. Наибольшее число консультаций (1206) специалистов касались защиты прав потребителей при пользовании такси, 297 консультаций – защиты прав потребителей при пользовании каршерингом. 

В Аналитическом центре при правительстве РФ пришли к выводу, что рост стоимости поездок на такси связан с увеличением их количества и издержками перевозчиков, агрегаторы и эксперты называют основными причинами дефицит водителей и автомобилей.

Согласно расчётам Единой межведомственной информационно-статистической системы стоимость проезда в такси постоянно растёт с апреля 2021 года.

Ранее сообщалось, что в аэропорту Адлера местные таксисты отгоняли автомобили каршеринга перед прибытием московских рейсов. 

Московская областная Дума накануне поддержала предложение властей разрешить родителям использовать средства регионального материнского капитала (100 000 рублей, — прим. авт.) на оплату дополнительных образовательных услуг для ребёнка. Законодательную инициативу в областную Думу внёс губернатор Подмосковья Андрей Воробьёв.

Депутаты Мособлдумы согласились с тем, чтобы родители могли тратить средства регионального материнского капитала на оплату секций, кружков, музыкальной, или художественной школы. С таким предложением на пленарном заседании 15 декабря выступила заместитель министра социального развития Подмосковья Вера Марченко. Она добавила, что в этот перечень также войдёт «оплата образовательных услуг, которые оказывают индивидуальные предприниматели».

«Например, региональный материнский капитал может пойти на оплату частного детского сада», — сказала Марченко. Она отметила, что принятие новеллы не потребует дополнительных расходов и просила поддержать инициативу губернатора.

В результате поправки в закон Московской области «О мерах поддержки семьи и детей» приняли и «за основу», и «в целом». Депутаты единогласно проголосовали «за».

Прежде средства регионального материнского капитала можно было направить на улучшение жилищных условий, а также на оплату образования ребёнка.

Ранее «Московская газета» публиковала данные главы Банка России Эльвиры Набиуллиной о том, в каких регионах страны зафиксирован спад потребления.

Депутаты считают, что бумажные носители должны остаться в качестве альтернативы 

Цифровизация не должна идти во вред обществу, в первую очередь старшему поколению, заявил депутат Госдумы Петр Толстой. По мнению парламентария, каждый человек должен иметь альтернативу цифровой среде.

«Считаю, что право на традиционные нецифровые услуги должно быть гарантировано законом, никакие изъятия из него недопустимы. Выбирать, как удобно, должны не чиновники или банкиры, а граждане России», – пояснил депутат ГД. 

По словам Толстого, наличие выбора между «цифрой» и «бумагой» крайне важно, а сама цифровизация должна внедряться плавно: «Старшее поколение, наши отцы и матери, бабушки и дедушки, не всегда могут разобраться во множестве цифровых сервисов и услуг». 

Ранее эксперты рассказали, легко ли мошенникам подделать биометрические данные человека при авторизации.