Реальное качество продукта и внимательное отношение к клиентам являются теми ценностями, благодаря которым бизнес может эффективно развиваться. Об этом на круглом столе «Ценности вашего бизнеса. Как найти, сформулировать и проявить? Инструменты и алгоритмы» рассказал директор по развитию сети VR-парков WARPOINT Эрик Калоян. По его словам, ценности формируются постепенно и на старте могут не иметь чёткой структуры или красивого внешнего оформления
«В начале бизнеса ценности проявляются в конкретных решениях основателя: как он относится к клиенту, к качеству продукта, к команде, к обещаниям и к деньгам. Но в процессе развития бизнеса ценности нужно уточнять и закреплять. Когда команда растёт, уже недостаточно, чтобы ценности были только в голове у собственника. Их нужно превращать в правила, стандарты, культуру общения и систему принятия решений. Поэтому, на мой взгляд, ценности должны быть заложены с самого начала, но по-настоящему оформляются и проверяются уже в процессе работы», — сказал Эрик Калоян.
Предприниматель подчеркнул, что ценности важны и для самого владельца бизнеса, потому что они помогают принимать правильные решения в сложных ситуациях. Если следовать принятым ценностям, можно избежать погони за быстрой прибылью и построить бизнес, за который не стыдно основателю и которому доверяют клиенты.
«Для команды ценности дают понятные правила игры. Люди начинают понимать, что в компании допустимо, а что нет; как нужно относиться к клиенту, к коллегам, к результату и к ответственности. Для клиента ценности превращаются в доверие. Клиенту важно чувствовать, что компания не просто хочет взять с него деньги, а действительно старается дать качественный продукт, хороший сервис и честное отношение. Но я считаю, что ценности работают только тогда, когда они подтверждаются действиями. Если компания говорит о качестве, но даёт плохой продукт — это не ценности, а маркетинг. Настоящие ценности видны не в презентации, а в том, как бизнес ведёт себя каждый день», — резюмировал Эрик Калоян.
Ранее основатель «Московской медиагруппы» Валерий Ивановский рассказал, что успеху бизнеса способствует не красивый логотип или дорогая рекламная кампания, а наличие реальной ценности, которую создаёт этот бизнес. Любой предприниматель должен определить, какую насущную потребность окружающих может удовлетворить его продукт или услуга, а затем стараться делать это максимально качественно и по наиболее доступным ценам. Ценность бизнеса заключается не в общих словах о лидерстве, ответственности и технологичности, а в той конкретной пользе, которую он способен принести клиентам. Медиапродюсер Екатерина Гончарова добавила, что ценности компании можно и нужно транслировать не только через сайт или соцсети, но и через личный образ людей, которые принимают решения в этой компании. Поведение и публичные выступления руководства могут дать гораздо больше, чем сотрудничество с дорогими маркетологами и продюсерами.
>