Метка: ЦМУ

Совместными усилиями администрации г.о. Дзержинский и МКУ «Благост» восстановлен ранее утраченный монумент неизвестному солдату на кладбище «Старое». Об этом сообщили в ГБУ МО «ЦМУ»

Монумент служил символом памяти героя, погибшего в годы Великой Отечественной войны, но нуждался в восстановлении. Один из местных жителей предоставил администрации фотографии памятника, что помогло восстановить его в первозданном виде.

«В результате усилий команды администрации и муниципального казнённого учреждения удалось воссоздать первоначальный облик памятника по фотографии и благоустроить прилегающую территорию, создав достойные условия для почитания памяти героя», — отмечают в ГБУ МО «Центр мемориальных услуг».

Юрист Егор Федоров в беседе с изданием «Московские ведомости» объяснил юридические аспекты принадлежности монументов и памятников героям страны, расположенных на кладбищах.

«В Московской области действует региональный закон «О погребении и похоронном деле». В нем указано, что на кладбищах Подмосковья создаются мемориальные погосты, а также воинские захоронения на общественных кладбищах. По этому закону, благоустройство кладбищ и поддержание их в надлежащем виде возложено на специальный орган исполнительной власти, которым является ГБУ МО «ЦМУ», и на созданные им в муниципалитетах казенные учреждения в сфере погребения. В данном случае таким казенным учреждением выступает ГКУ «Благост». Поэтому их работу по восстановлению утраченного монумента с морально-этической точки зрения можно только приветствовать, в то же время это одновременно их прямая обязанность. В дополнение скажу, что на всех кладбищах, где есть воинские захоронения, должны быть созданы условия для отдачи воинских почестей. Это прямое требование закона», — сказал юрист.

Ранее Главном управлении региональной безопасности Московской области рассказали, как перерегистрировать захоронение в Подмосковье, если оно оформлено на постороннего человека.

В России сотрудникам ритуального обслуживания, чья деятельность крайне важна, практически негде получить системное и качественное образование в своей сфере деятельности

Как сообщает «Московская газета», одним из первых шагов в развитии системы обучения стало создание в мае прошлого года учебного центра при ГБУ МО «Центр мемориальных услуг» (ГБУ МО «ЦМУ»), который был выведен в самостоятельный отдел обучения и развития. По словам начальника отдела Антона Банаса, профессии ритуального агента или руководителя территориального подразделения невозможно обучиться в каком-либо вузе, а в ГБУ МО «ЦМУ» готовы передавать новым сотрудникам все знания и наработанный годами богатый практический опыт.

«Мы активно развиваемся и подстраиваемся под изменения в сфере ритуального обслуживания, постоянно работаем над процессами, которые позволяют предоставить лучший сервис и повышать уровень клиентоориентированности», — прокомментировал директор ГБУ МО «Центр мемориальных услуг» Николай Казаков.

Клинический психолог Валерий Ивановский, который провел

для сотрудников ГБУ МО «ЦМУ» курс лекций в рамках проекта «Трансформация», рассказал, что в учреждении очень серьёзно относятся к обучению сотрудников и постоянно организуют различные образовательные мероприятия. Эксперт отметил высокий уровень базовых и специальных знаний представителей ГБУ МО «ЦМУ»: слушатели на лекциях задавали глубокие вопросы и готовы были с философской и психологической точек зрения обсуждать такие темы, как жизнь и смерть, горевание, боль утраты и пути их преодоления.

На сегодняшний день учебном центре реализуются программы подготовки как линейного персонала, так и руководителей территориальных подразделений и их заместителей. Сотрудников, принимающих заказы в пунктах приёма и осуществляющих выезды, обучают правильному общению с людьми, попавшими в трудную жизненную ситуацию, а также грамотному, деликатному оказанию помощи там, где это необходимо. Руководители осваивают навыки взаимодействия с персоналом, постановки и достижения целей, управления конфликтами. 

ГБУ МО «ЦМУ» стремится следить за всеми изменениями в ритуальной сфере и поддерживать высокий уровень сервиса для своих клиентов, подчеркнул директор учреждения Николай Казаков.

Специалисты оперативно-диспетчерского и консультационного отделов ГБУ Московской области «Центр мемориальных услуг» во втором квартале 2024 года проделали большую работу по консультированию населения. Передает слова руководителя учреждения Николая Казакова ГУРБ Московской области

За это время граждане получили более 12 тыс. консультаций, связанных с погребением и похоронным делом. Чаще всего жители Подмосковья консультируются по телефону горячей линии, которая работает круглосуточно. По данным ГБУ МО «ЦМУ», во втором квартале специалисты учреждения обработали более 9 тыс. входящих звонков.

Помимо профильных консультаций, сотрудники ГБУ МО «Центр мемориальных услуг» объяснили, как не попасться на уловки мошенников и «нечистых на руку ритуальных агентов», использующих стрессовые ситуации для обмана.

Помимо дистанционного консультирования специалисты провели 2517 консультаций в рамках 72 выездов в отделения МФЦ и на кладбища Подмосковья, а также в офисах территориальных уполномоченных органов местного самоуправления в сфере погребения и похоронного дела.

В ГБУ Московской области «Центр мемориальных услуг» отметили, что чаще всего жители региона обращаются с вопросами о порядке организации похорон и оформления соответствующих документов. В числе наиболее распространённых вопросов – получение социального пособия и единовременной материальной помощи на погребение.

Директор ГБУ МО «ЦМУ» Николай Казаков подчеркнул, что проводимые в течение последних 4,5 выездные консультации способствуют поддержанию открытости и доступности информации о похоронной сфере, для чего сотрудники консультационного отдела учреждения еженедельно работают в МФЦ Подмосковья.

«Мы будем и дальше стремиться поддерживать высокие стандарты в оказании помощи людям, столкнувшимися с утратой близких», — сказал Николай Казаков.

Подробная информация о том, как можно обратиться в ГБУ Московской области «Центр мемориальных услуг», доступна на официальном сайте учреждения. Телефон круглосуточной горячей линии: +7 (498) 568-99-99.

Ранее «Московская газета» сообщала о расширении цифровизации ритуальной сферы Подмосковья.

В составе ГБУ Московской области «Центр мемориальных услуг» уже полтора года действует учебный центр, на базе которого будущие ритуальные агенты проходят подготовку по новой профессии, а действующие сотрудники регулярно повышают квалификацию

Об этом сообщили в ГУРБ Московской области.

Теперь обучение пройдут также руководители территориальных отделов ритуального обслуживания и их заместители. В рамках обучающего курса руководящие сотрудники осваивают такие навыки, как правильная постановка целей и выработка стратегии по их достижению, эффективная организация рабочего процесса, налаживание обратной связи с сотрудниками и проведение собраний. 

Начальник отдела обучения и развития ГБУ МО «ЦМУ» Антон Банас отметил, что одной из целей обучения является психологическая разгрузка и поддержание эмоционального баланса, поскольку при работе с людьми, находящимися в состоянии горя после смерти родственника, сотрудникам ритуальной сферы особенно важно психологическое равновесие.

Обучение проходит в небольших группах по 10-15 человек. В рамках курса чередуются теоретические и практические занятия, а проходящие обучение сотрудники получают круглосуточный доступ к методическим материалам в электронном виде. В рамках двух потоков новые навыки собираются освоить 5 начальников ТОРО и 30 заместителей. Первый модуль продлится с 1 июня по 15 июля, второй – с 20 июля до конца августа.

Ранее в ГБУ МО «ЦМУ» рассказывали о специфике обучения консультантов, которые отвечают на вопросы граждан по телефону, работают в пунктах приёма заказов или выезжают по адресу, где скончался человек и требуется помощь с оформлением документов и организацией похорон. Перед тем, как стать сотрудником ГБУ Московской области «Центр мемориальных услуг», кандидаты проходят двухнедельный курс обучения. Учёба организована с применением современного прикладного подхода и чередованием теории с практикой. В один день стажёры изучают теоретическую информацию в аудитории, а на следующий день закрепляют полученные знания на практике. Будущие ритуальные агенты должны ознакомиться с нормативно-правовой базой, досконально ориентироваться в перечне предоставляемых услуг, видах захоронений и ритуальных принадлежностей, уметь правильно общаться с родственниками усопшего и взаимодействовать с госорганами. Итогом обучения должно стать приобретение всех необходимых навыков и компетенций.

Цифровизация сферы погребения и похоронного дела стала важным трендом последних лет, позволяющим гражданам в удобной форме получать муниципальные услуги, а государственным органам – эффективнее следить за соблюдением норм законодательства

Как сообщили в Главном управлении региональной безопасности Московской области, в Подмосковье уже существуют полные и актуальные реестры кладбищ и мест захоронения. Они находятся в открытом доступе на портале Региональной геоинформационной системы. Реестр кладбищ актуализируется онлайн на основе данных, предоставляемых муниципальными властями, а реестр захоронений пополняется на основе информации, получаемой в ходе инвентаризаций, которые проходят не реже одного раза в 3 года, передает «Московская газета».

В ГУРБ отметили, что муниципальные услуги родственники умерших могут получить через портал госуслуг в электронном виде или при личном визите в МФЦ. Согласно статистике портала госуслуг средняя оценка сервисов в сфере погребения и похоронного дела составляет 4 балла. 

В Подмосковье с 2023 года работает сервис для онлайн-поиска захоронений. Московская область стала первым субъектом, который запустил этот функционал. Любой гражданин может выяснить, где похоронен его родственник или знакомый, причём недавно была добавлена функция поиска только по имени и отчеству, если фамилия покойного неизвестна. Сервисом уже воспользовались свыше 940 тыс. человек.

Для предотвращения случаев мошенничества и грамотного консультирования граждан по вопросам ритуальной сферы в Московской области работает ГБУ МО «Центр мемориальных услуг». 

Ранее в ГБУ МО «ЦМУ» рассказали, как отличить сотрудника ведомства от недобросовестных ритуальных агентов. Необходимо обратить внимание на то, что ритуальные агенты Центра обязательно должны быть одеты в форменную одежду, это: жилет, галстук, зимой – куртка, осенью или весной может быть утеплённый жилет, с фирменным логотипом и названием учреждения на одежде – ГБУ Московской области «Центр мемориальных услуг». При себе у сотрудников учреждения обязательно должны быть служебное удостоверение, именной бейдж и кассовый аппарат.

«Проверить, является ли человеком представителем учреждения, можно на официальном сайте ГБУ МО «ЦМУ» в разделе «Наши сотрудники», – уточнили в управлении.

В ГБУ МО «ЦМУ» появилась новая услуга — помощь с организацией поминок после похорон усопшего, сообщает ГУРБ Московской области

Так, сотрудники клиентского сервиса предлагают несколько вариантов на выбор: поминальная трапеза может быть организована по христианскому обычаю недалеко от места погребения или непосредственно на кладбище. Также родственники покойного могут выбрать более распространённый сегодня вариант с организацией обеда в кафе или ресторане, который представители ГБУ МО «ЦМУ» бесплатно помогут подобрать, исходя из стоимости трапезы, количества гостей и других пожеланий клиента. Наконец, поминальная трапеза может быть проведена дома или в любом другом месте, куда можно заказать доставку блюд. В этом случае приготовление будет происходить непосредственно в трапезных ГБУ МО «ЦМУ». При помощи сотрудников учреждения уже проведены свыше 400 поминальных обедов с участием 6000 гостей.

Ранее в ГБУ Московской области «Центр мемориальных услуг» рассказывали, что сотрудники оперативно-диспетчерского и консультационного отдела за I квартал 2024 года ответили на вопросы 12395 человек. Из них свыше 10 тыс. обратились на горячую линию, а ещё 547 человек посетили выездные консультации, которые регулярно проводятся в многофункциональных центрах городских округов Подмосковья. В тёплое время года консультанты выезжают на кладбища, где также можно задать интересующие вопросы о сфере погребения и похоронного дела. 

Анонсы публикуются в соцсетях учреждения. К примеру, до конца июня запланированы следующие консультации: 24 июня в МФЦ Волоколамска на ул. Революционная, 3, 26 июня в МФЦ по адресу ул. Ленина, 2 в Кашире, 27 июня в МФЦ Чехова на пл. Советская, 3, 28 июня на Новом городском кладбище Чехова. 

Руководитель ГБУ МО «ЦМУ» Николай Казаков констатировал, что востребованность консультаций свидетельствует о профессионализме сотрудников и высоком доверии к ним со стороны граждан.

В подмосковном Димитрове граждане обнаружили уведомление от МКУ «ДДС по вопросам похоронного дела» о необходимости привести к нормативному размеру ограждение могилы в определенный срок. Если этого не будет сделано, ограда будет демонтирована. Об этом случае сообщили региональные телеграм-каналы

В ГБУ Московской области «Центр мемориальных услуг» (ЦМУ) в комментарии изданию «Московские ведомости» рассказали, что к ограждениям могил по действующим нормативным актам имеются определенные требования, которые зачастую просто игнорируются гражданами. На деле это приводит даже к самозахватам площадей, не относящихся к конкретному захоронению.

Как пояснили в ГБУ МО «ЦМУ», демонтажу подлежат ограды на кладбищах, когда они установлены без разрешения, выходят за пределы места захоронения или превышают требования по высоте в 1,5 метра. Это закреплено в Порядке деятельности общественных кладбищ и крематориев на территории Московской области, утвержденном Постановлением Правительства региона №1178/52 от 30.12.2014 года. В случае выявления перечисленных нарушений сначала на могиле размещается уведомление с установлением срока устранения. Если же граждане не устраняют нарушение в добровольном порядке, ограда демонтируется на основании решения суда.

«Следить за исполнением требований порядка необходимо для рационального использования площади кладбищ и исключения случаев «самозахвата» соседних площадей и захоронений, а также в целях исключения случаев порчи ограждений и надмогильных сооружений дисциплинированных граждан», — пояснили в ГБУ МО «ЦМУ».

Юрист Егор Феодоров в беседе с «Московскими ведомостями» отметил, что в данном случае, действительно, ограда может быть демонтирована, если не будет добровольно приведена в надлежащий вид.

«К этому можно добавить, что на основании п. 62 вышеуказанного Порядка деятельности общественных кладбищ и крематориев на территории Московской области, лицу, на имя которого зарегистрировано захоронение, где был выявлено нарушение, должно также быть отправлено уведомление почтой. В противном случае человек просто может не узнать, о том, что на могиле появилась информационная табличка с требованием устранить нарушение. В любом случае решения органов власти и их подведомственных учреждений могут быть обжалованы в суде, если заинтересованное лицо с ними не согласно», — добавил юрист.

Ранее в ГУРБ Московской области рассказали, что с 2022 года родственники умерших, могилы которых по площади превышают установленные нормативы, могут преобразовать захоронение в семейное (родовое).

Кладбища Подмосковья привели в надлежащий вид к массовым посещениям. Об этом сообщили в Главном управлении региональной безопасности (ГУРБ) Московской области и ГБУ Московской области «Центр мемориальных услуг» (ГБУ МО «ЦМУ»)

В ГУРБ отметили, что в нынешнем году днями массового посещения кладбищ с апреля по июнь являются уже прошедшие Вербное воскресенье 28 апреля, Пасха 4 и 5 мая и День Победы. Кроме того, еще предстоят Радоница 14 мая и 23 июня — День Святой Троицы.

Согласно распоряжению ГУРБ Московской области, к этим дням все подмосковные погосты должны быть приведены в надлежащий вид, включая воинские захоронения и памятники, увековечивающие память о погибших в годы Великой Отечественной войны.

Как сообщили в ГБУ МО «ЦМУ», в частности, в подмосковных Химках к Радонице произвели уборку кладбищ муниципалитета и вывезли мусор, а также организовали санитарную вырубку деревьев и кустов. Также на погостах покрасили и отремонтировали ограждения, скамейки, урны и бордюры, привели в порядок навигационные таблички и стационарные туалеты. Помимо этого, на кладбища завезли песок и техническую воду, закупили лопаты, грабли, ведра, лейки и мешки для мусора для посетителей.

В ГБУ Московской области «Центр мемориальных услуг» напомнили, что Радоница – это народное название специального дня для посещения кладбищ в первый вторник после пасхальной недели. 

«На Радоницу принято убираться на могилах своих родных, приводить места их захоронения в порядок», — добавили в ГБУ МО «ЦМУ».

Подобные мероприятия по уборке подмосковных кладбищ проходят ежегодно. 

Ранее «Московская газета» писала о том, как подмосковные погосты готовили к массовым посещениям в прошлом году.

На подмосковных кладбищах начался период, когда многие люди посещают могилы своих близких, чтобы отдать дань уважения покойным и привести захоронения в порядок после зимы. Это связано с большим количеством праздников как в церковном, так и в светском календаре, которые выпадают на апрель-июнь

Как напомнили в ГБУ Московской области «Центр мемориальных услуг» (ГБУ МО «ЦМУ»), 28 апреля было Вербное воскресенье, Пасха в этом году приходится на 5 мая, 9 мая страна отмечает День Победы, 12 мая у православных – Красная горка, 14 мая – Радоница, а 23 июня – День Святой Троицы. В эти дни принято вспоминать усопших родственников и посещать их могилы. И если порядок на самом захоронении – забота близких покойного, то территории общего пользования на кладбищах и вблизи них поддерживаются в надлежащем виде силами муниципальных органов и волонтёров. Особенно это касается воинских захоронений и мемориалов, посвящённых павшим в Великой Отечественной войне. 

Так, в знак памяти и уважения к ветеранам Великой Отечественной войны в рамках акции «Всероссийский субботник» добровольцы провели работы по благоустройству на могилах воинов и мемориальных сооружениях на погостах Московской области. Такие мероприятия прошли на общественном кладбище Красногорска, кладбищах Невзорово в Пушкинском городском округе и Алексино в г.о. Руза, а также на кладбищах г.о. Химки. Сотрудники профильных организаций убрали мусор и завезли достаточный запас мешков для сбора отходов, технической воды и песка. В порядок приведены пешеходные дорожки, а также подъездные пути к кладбищам и автобусные остановки. Чтобы гражданам было удобнее ознакомиться с расписанием общественного транспорта, информация об этом размещена в местных СМИ и на стендах при входе на погосты.

В ГБУ МО «ЦМУ» добавили, что мероприятия по уборке прошли и в Клину, в том числе на мемориалах, расположенных на кладбищах Белавинское и Спас-Заулок. Территории очистили от оставшегося после зимы мусора, в том числе сухих ветвей и листьев. Рабочие заново покрасили скамейки, цветочные клумбы и бордюры. 

В учреждении отметили, что мероприятия по благоустройству не только позволяют в достойных условиях вспомнить об усопших, но и помогают формировать общую экологическую культуру. 

О том, что погосты готовы к приёму большого количества посетителей, сообщила и администрация г.о. Люберцы. По словам главы муниципалитета Владимира Волкова, все 9 кладбищ округа уже перешли на летний режим работы и открыты для посещения ежедневно с 8 до 19 часов. Чтобы гражданам, посещающим могилы родственников, было удобнее содержать захоронения в чистоте и порядке, на территории кладбищ открыты пункты бесплатного проката хозяйственного инвентаря, работают водопроводные системы. 

Ранее в ГБУ МО «ЦМУ» напомнили о некоторых традициях, которые верующие соблюдают на Пасху. В частности, в сам праздник и предшествующую субботу проводить уборку дома или на могилах родственников уже не следует, ее стоит закончить раньше, пока длится Великий пост. В праздник Воскресения Христа верующие вспоминают усопших, думают о том, какие хорошие поступки они совершили в своей жизни. Во время посещения кладбищ в эти важные дни следует воздержаться от слишком бурного выражения эмоций, в частности, не стоит громко разговаривать между собой или по телефону, а также распивать алкоголь. В Страстную неделю перед Пасхой можно простить обиды тем, кто их нанёс, самим попросить прощения и постараться избегать ссор и разногласий.

Ранее ГУРБ Московской области рассказывали, как кладбища Подмосковья подготавливают к дням массового посещения.

ГБУ МО «Центр мемориальных услуг» на постоянной основе проводит консультирование граждан по всем вопросам, связанным со сферой погребения и похоронного дела. Для тех, кому удобнее общаться с сотрудником лично, организуются выездные консультации. Круглогодично они проводятся в многофункциональных центрах, а в тёплое время года ещё и на кладбищах Московской области

В апреле 2 такие консультации уже запустили. Пообщаться со специалистом можно будет 12 апреля на Пуршевском кладбище в Балашихе, 19 апреля на Новом муниципальном городском кладбище г. Дзержинский, 26 апреля на Востряковском кладбище г.о. Домодедово, 27 апреля на кладбищах Шереметьевское и Шереметьевское новое в Долгопрудном, а 28 апреля на Нахабинском и Красногорском кладбищах г.о. Красногорск, пишет издание «Пятый угол».

Консультанты будут находиться в центральных зонах кладбищ, рядом с административными зданиями. Узнать их можно по форменной одежде с символикой ГБУ МО «Центр мемориальных услуг» и информационным баннерам. Целью консультаций остаётся полное и грамотное информирование граждан по всем вопросам, связанным с погребением и похоронным делом.

В то же время наиболее востребованной у населения является возможность задать интересующие вопросы по телефону. За I квартал 2024 года к сотрудникам ГБУ МО «ЦМУ» обратились с различными вопросами 12395 человек, из которых свыше 10 тысяч позвонили по номеру горячей линии. Ещё 547 консультаций было проведено в МФЦ. Самыми частыми стали вопросы, касающиеся организации похорон умерших и оформления необходимых документов. Также жители Московской области часто спрашивали о существующих пособиях и социальных выплатах, которые могут получить родственники покойного. 

Директор ГБУ МО «ЦМУ» Николай Казаков подчеркнул, что сотрудники учреждения ориентированы на открытое и доверительное общение с людьми, ведь в похоронной сфере особенно важны морально-этические нормы и внимание к чувствам собеседника. Большое количество обращений свидетельствует о том, что граждане действительно доверяют специалистам Центра мемориальных услуг Московской области; согласно данным проводимых после консультации опросов 96% обратившихся, остаются довольны помощью специалиста ГБУ МО «ЦМУ».

Ранее в ГУРБ Московской области сообщали об открытии новых отделений ГБУ МО «Центр мемориальных услуг».