Бизнесменам во Владимире рассказали об управлении эмоциями и важности рационального мышления
Эмоция выступает посредником между потребностями человека и их удовлетворением, а также является начальным, с эволюционной точки зрения, уровнем познания мира. В связи с этими важными функциями эмоции требуют сбалансированного подхода к их изучению и контролю над ними. Об этом рассказал клинический психолог Валерий Ивановский, пишет «Московская газета». Накануне он провёл экспериментальную лекцию-семинар об эмоциях, причинах их возникновения и способах контроля над ними для сотрудников ООО «Бизнес-Поддержка» во Владимире.
«Обращаем внимание людей на то, что многие, с одной стороны, выражают через эмоцию своё внутреннее состояние и целостное отношение к миру, а с другой – используют её, как оправдание своих дальнейших поступков и поведения. Мы разобрали все эти вопросы на примере конкретных жизненных ситуаций и бизнеса, в том числе выяснили, насколько эффективны эмоции при руководстве бизнесом, для его дальнейшего развития и достижения удовлетворённости клиентов. Обсудили механику эмоции, её фазы, цели и задачи», — сказал Валерий Ивановский.
По словам психолога, в последнее время заметен запрос на более глубокое осмысление роли эмоций со стороны бизнеса, юриспруденции, теоретических и практических направлений психологии. В случае с бизнесом это связано в частности с тем, что предприниматели, достигая предела развития при помощи известных методов, начинают искать новые подходы для дальнейшего поддержания бизнеса и обращаются к таким концепциям, как эмоциональный интеллект или эмоциональный подход к делу, чтобы повысить лояльность клиентов и расширить аудиторию. Также важны вопросы о том, насколько допустимо руководствоваться эмоциями в юридической сфере, в том числе в судопроизводстве и медиации. Все эти вопросы стали предметом рассмотрения прошедшей лекции.
Бизнесмен, психолог Виктор Лимонов отметил, что взгляд и опыт практикующего специалиста привнёс много нового в его представления об эмоциях и внутренних состояниях человека. По словам Лимонова, он в прошлом уделял много внимания изучению этой темы, однако данное мероприятие поспособствовало ещё большему расширению его кругозора в данной сфере. Основатель ООО «Бизнес-Поддержка» Наталья Гуделева добавила, что переход от эмоциональной реакции к рациональному осмыслению ситуации позволяет принимать верные решения в бизнесе.
«Специфика нашей работы характеризуется тем, что порой приходится действовать в очень динамичной обстановке, в режиме ограниченного времени, когда от того, поможем мы решить задачу клиента или нет, фактически зависит жизнь его бизнеса. Конечно, эмоции здесь присутствуют, как правило негативные, ведь все эти переживания менеджер проходит вместе с клиентом. Поэтому в острых, критичных ситуациях, когда эмоции зашкаливают, нужно уметь управлять ими и как можно быстрее начинать действовать рационально», — подчеркнула Наталья Гуделева.
Она выразила уверенность в том, что эффективность любой компании зависит от эмоционального состояния её сотрудников, и, если человек эмоционально реагирует на какое-либо событие, испытывает страх и тревогу, важно помочь ему выйти из этого состояния и мыслить здраво. Эмоции переносят нас в область размышлений о несуществующем будущем, которое мы себе представили и которого боимся. Такое восприятие мешает эффективной работе. На лекции был аргументированно доказан тот факт, что рациональное мышление стоит выше эмоций в иерархии реакций на окружающую действительность, и именно ему следует отдавать предпочтение в значимых и сложных ситуациях.
