Дорогая одежда не значит качественная — с такими реалиями иногда сталкиваются потребители. Хорошо, если производственный брак или несоответствие заявленному на бирке материалу удалось обнаружить вскоре после покупки. Как правило, заменить или сдать вещь в течение двух недель от дня приобретения не составляет труда. Но как быть, если дорогое платье потеряло форму через 3 года, шуба полиняла, а на дубленке появились пятна или «посыпались» швы, рассказал юрист Роман Крюков
— Можно ли вернуть шубу после покупки, если прошло 2 недели или, например, 2 месяца?
— Безусловно. В первом случае, если прошло менее двух недель, для возврата не нужны даже веские основания — товар может просто не подойти, не понравиться. Магазин обязан вернуть деньги, так работает закон «О защите прав потребителей». Во-втором случае потребуется гарантийный талон. К дорогой одежде, тем более, к шубам, в магазинах он всегда прилагается. Как правило, он составляет 1-2 года. По его истечении вернуть товар по «гарантийным» претензиям (например, на скрытый брак, обнаруженный в этот период) уже нельзя. Но здесь большинство потребителей забывают о гораздо более мощном инструменте — сроке службы товара.
— Срок службы? Что это и как он связан с трехлетней шубой?
— Согласно закону «О защите прав потребителей» срок службы — это период, в течение которого изготовитель несет ответственность за существенные недостатки товара, возникшие по его вине. И самое главное: если срок службы на изделие не установлен, он по умолчанию считается равным 10 годам. Это прямое требование закона.
— То есть, если на моей шубе или в документах к ней не было указано «срок службы, то он автоматически равен 10 годам с момента покупки?
— Совершенно верно. Это не моя выдумка, а норма пункта 2 статьи 5 того же самого закона «О защите прав потребителей». Производитель обязан устанавливать срок службы на товары длительного пользования, к которым, безусловно, относится и верхняя меховая одежда. Если он этого не сделал — ваша шуба законодательно «застрахована» на целое десятилетие.
— Мы возвращаем товар в магазин, а не производителю?
— Да, разобраться с производителем уже задача торговой точки.
— И что это дает на практике?
— Это дает вам право предъявить претензию, если в течение этих 10 лет вы обнаружили существенный недостаток. Не просто царапину или потертость, а именно существенный. Закон определяет его как: неустранимый недостаток, например, у шубы вылез мех, или же у пальто постоянно ломается замок или дубленка засалилась и пятна не уходят. То есть дефекты, заложенные на производстве, а не возникшие из-за неправильной носки.
— Каков алгоритм действий в такой ситуации?
— Нужно отнести предмет гардероба в магазин, где он был приобретен. Чек не обязателен — достаточно любых других доказательств покупки (выписка с карты, гарантийный талон, фото в соцсетях, свидетельские показания). Пишется официальная претензия на имя продавца. В ней указывается: когда и какую шубу (куртку, платье, пальто) купили, какой дефект обнаружен, почему считаете его существенным (ссылайтесь на технологический характер). Ключевая фраза: «Дефект является существенным, так как возник по вине изготовителя, и заявляю о нем в пределах установленного законом 10-летнего срока службы товара». Далее требуем проведения экспертизы за счет продавца. Это самый важный этап. Вы вправе присутствовать при ней. Эксперт должен определить: причина дефекта — заводской брак (нарушения в крашении, выделке, крое) или неправильная эксплуатация (частое попадание под дождь, неправильное хранение). И ждем ответа. Если экспертиза подтвердит производственный характер дефекта, вы вправе по своему выбору требовать замены товар на такой же или аналогичный или же возврата денег.
— А если экспертиза установит, что виновата неправильная носка?
— В таком случае в возврате откажут, а потребителю, возможно, придется оплатить стоимость этой экспертизы. Поэтому до подачи претензии я всегда рекомендую получить первичное независимое заключение в авторизованном меховом центре за свой счет. Это поможет оценить шансы.
— Каковы реальные шансы на успех?
— Они есть, и немаленькие, особенно если вы уверены в браке. Суды встают на сторону потребителя, когда есть доказательства обращения с претензией в срок службы и заключение экспертизы о производственном характере дефекта. Производителям и продавцам часто проще вернуть деньги за одну шубу, чем вести длительные судебные процессы и рисковать репутацией.