Юрист объясняет, что делать в подобных
случаях
Пользователь Facebook Марина
Томбасова рассказала
о том, как каршеринговая компания «оштрафовала» ее на 17 200 рублей — по ее
мнению, это сделано незаконно.
Москвичка пишет, что все
произошло накануне Нового года:
«Отметила в приложении, что машина грязная, проехала на ней менее 1 км (3 минуты), поняла, что
видимости у лобового и зеркал нет, припарковала, закрыла и ушла».
Далее автор поста сообщает, что
через несколько дней пришло уведомление о штрафе, и одновременно с карты было
снято 17 200 рублей. В уведомлении, пришедшем на почту, была фотография
повреждения — бампер машины, при этом ни место съемки, ни саму машину
идентифицировать невозможно. Мария Томбасова утверждает, что оставила авто без
повреждений.
Женщина рассказала о своей
месячной переписке с представителями компании, результатом которой стал ответ:
«Вы по договору должны осмотреть были авто и сообщить о повреждениях!
Но вы этого не сделали».
Мария Томбасова не намерена
соглашаться с действиями компании.
«Договоры с каршеринговыми компаниями, как правило, полны сюрпризов и
неожиданностей, при этом не всегда приятных для пользователей сервиса, —
рассказывает кандидат юридических наук Екатерина Скосаренко. — Каждый
собственник автопарка имеет свое понимание, в какие юридические правоотношения
он приглашает пользователей сервиса. Пока юристы и наука спорят, то ли это
договор аренды, то ли публичного проката, то ли оказания услуг, относится ли он
к договорам присоединения или нет, эта юридическая неоднозначность позволяет
сервисам прописывать самые дикие и немыслимые условия в своих «предложениях о
присоединении». Поскольку законодательных ограничений нет и никто (в судах в
том числе) не может понять, к какой главе ГК отнести эти взаимоотношения, то в
итоге ответственность за все возможное и невозможное проще всего скинуть на
водителей, воспользовавшихся услугой «автомобиль за 7 рублей». Что «каршеринги»
и делают».
Юрист рассказала, что отдельные
пользователи сервисов пытаются доказывать в судах, что речь идет о публичных
договорах проката — значит, на него должны распространяться все требования ГК о
защите прав потребителей, и речи о безграничной свободе «беззакония» не может и идти. Однако
правоприменительная практика пока не в пользу водителей.
«Как защититься при такой постановке вопроса? — разъясняет Екатерина Скосаренко. — Во-первых, если вы решили воспользоваться услугой сервиса каршеринга, привязывайте услугу либо к «нулевой» банковской карте, либо к анонимной карте, поскольку, если вы даете свое согласие банку на «подписку», предполагающую безакцептное списание денежных средств каршерингом с этой карты, то банки и дальше будут продолжать это делать. Даже когда вы не в курсе. Лучше всего заблокировать карту, а перед этим расторгнуть договор с банком по данной карте и отменить согласие на платную подписку с безакцептным списанием. Это спасет ваши деньги».
Далее, по мнению Екатерины
Скосаренко, желательно с помощью юриста составить грамотную и обоснованную
претензию по выставленным вам штрафам и обязательствам и отправить ее по
юридическому адресу сервиса. Если ваши денежные средства с карты уже незаконно
или необоснованно списали (или якобы полученный по вашей вине штраф), то нужно
готовить письменное требование о возврате взысканных денежных средств. При этом
уложиться нужно в 10 дней.
«Компания отказывается удовлетворять ваши требования? — говорит юрист. —
Придется идти в суд и морально готовиться к длительному разбирательству, но не
забывайте при этом про обеспечение доказательств. Имейте в виду, если в вашем
договоре прописаны невыгодные для вас
условия, то никто не отменял статью 428 Гражданского кодекса РФ о договорах
присоединения, согласно которой суд вправе изменить или расторгнуть явно
невыгодный договор по требованию присоединившегося контрагента. Отмечу, что для
многих семей каршеринг — это зачастую наиболее оптимальный и удобный способ
передвижения в городских условиях, поэтому в данном случае именно законодателям
следует позаботиться о том, как
юридически защитить от договорных условий, которые приводят к
бездоказательственному списанию со счетов граждан колоссальных сумм, порой
превышающих стоимость прокатного автомобиля».