С 2026 года внесены изменения оформления российских паспортов, согласно которым был увеличен список отметок в паспорте, которые гражданам по их заявлению могут внести
Какие это отметки?
В паспорте можно будет проставить уникальный номер записи из Единого федерального регистра сведений о населении. Этот код присваивают каждому гражданину при рождении и не изменяется при смене паспорта. Ранее вместо этого кода в паспортах ставили отметку от ИНН. Теперь соответствующий код проставляют в ФНС или в МВД. Как утверждают авторы поправок, этот отметка в паспорте может ускорить получение госуслуг заявителем.
По желанию в МВД, МФЦ или в ЗАГС в паспорт проставят отметки о регистрации и расторжении брака (теперь эти штампы стали необязательными).
В паспорт внесут детей владельца паспорта, не достигших 14 лет. Отметку проставят в МВД, МФЦ или в ЗАГС.
В МФЦ могут внести в паспорт запись о действующих загранпаспортах гражданина РФ.
В государственных поликлиниках в паспорт могут проставить отметку о группе крови.
Напомним, согласно разъяснениям МВД к обязательным относятся следующие отметки миграционной службы:
— о регистрации и снятии с регистрации по месту жительства;
— об отношении к воинской обязанности.
Необязательными с 2024 года стали отметки миграционной службы:
В России рассматривают возможность взаимной отмены виз с четырьмя африканскими государствами. Речь идет о Зимбабве, Мозамбике, Замбии и Эсватини. Как это повлияет на предпочтения россиян при выборе отдыха и чем манит Африка, изданию «Московские ведомости» рассказал эксперт по туризму Юлия Похвалова
— Юлия, можно ли сегодня назвать перечисленные страны популярными или хотя бы интересными для россиян?
—Если мерить категориями Турции или Египта, конечно, нет. Это даже не Маврикий или Сейшелы. Поток в эти страны исчисляется не тысячами, а, скорее, сотнями человек в год из России. Но ключевой тренд последних трёх лет — стабильный, уверенный рост интереса и бронирований. Мы говорим о запросном, осознанном и дорогом туризме. Это не отдых «всё включено», а сложносоставные приключенческие и природные туры. Клиенты, которые едут в Замбию или Зимбабве, — это, как правило, опытные путешественники, которые уже видели основные туристические точки планеты. Их мотив — не лежать на пляже, а увидеть водопад Виктория с двух сторон (со стороны Зимбабве и Замбии), отправиться на сафари в менее коммерциализированные парки, где нет толп джипов, или найти почти безлюдный дикий пляж на архипелаге Базаруто в Мозамбике.
— Какая из этих стран вызывает наибольший интерес и почему?
—Это связка Замбия-Зимбабве. Водопад Виктория, сафари в национальных парках обеих стран, например, в парке Южная Луангва в Замбии, известном пешими сафари. Это уже сложившееся, логистически отработанное направление.
— А Мозамбик?
—Мозамбик — это отдельная, очень нишевая история. Туда едут за фантастическим дайвингом и сноркелингом, за уникальной смесью африканской, португальской и арабской культур и за ощущением «края земли». Это направление для тех, кто ценит уединение и готов мириться с более сложной логистикой. Это не менее суток в пути, пересадки, переселения. Однако, все кто там был, утверждают, что цель оправдывает средства.
— А что касается Эсватини?
—Эсватини (бывший Свазиленд) редко становится основной целью путешествия. Его обычно включают как 2-3-дневный пункт в программу большого тура по ЮАР. Это возможность познакомиться с яркой культурой свази, увидеть красивые горные пейзажи и небольшие, но ухоженные заповедники. Пока что в этой стране туристическая инфраструктура развита слабо, поэтому дольше, чем два дня, там делать нечего.
— Какие главные препятствия для массового развития такого туризма?
—Во-первых, это логистика. Прямых рейсов нет. Как правило, требуется стыковка в Стамбуле, Дубае, Дохе или Аддис-Абебе, а затем ещё внутренний перелёт. Как я уже сказала, дорога занимает минимум сутки в одну сторону. Во-вторых, стоимость. Такой отдых обходится от 6000-7000 долларов на человека и легко уходит за 15-20 тысяч долларов за 7-10 дней. Ну и наконец определенные стереотипы. Многие считают, что Африка — это антисанитария или сплошная горячая точка. Здесь нужна некоторая просветительская работа.
— На ваш взгляд, есть перспективы для развития?
—Огромные. Но именно для развития качественного, премиального и экологичного туризма, а не массового. Целевая аудитория — молодые люди, которые ищут уникальный контент для соцсетей и глубокие впечатления. Для них статусно посетить нетуристическое место.
Замена водительского удостоверения по истечении срока действия требует времени и финансовых расходов (на прохождение медкомиссии, оплату пошлины), в связи с чем водители могут откладывать этот процесс. Что будет, если человек сел за руль, а срок действия его водительского удостоверения истек, рассказал юрист Алексей Шленский
— Крайне важно. С юридической точки зрения водитель с просроченными правами приравнивается к лицу, вообще не имеющему права управления. Разница между водителем, чьи права просрочены, и человеком без прав — только в сумме штрафа. И эта «формальность» влечёт за собой целый каскад проблем.
— Какое наказание ждет водителя, которого остановят с таким удостоверением?
— Наказание регламентируется частью 1 статьи 12.7 КоАП РФ. Это штраф вразмере от 5 000 до 15 000 рублей. Конкретную сумму в этом диапазоне определяет инспектор на месте, исходя из обстоятельств, срока просрочки и вашего поведения. Но штраф — это только вершина айсберга.
— То есть просто заплатить и поехать дальше не получится?
— Нет, и это ключевой момент. Автомобиль будут задерживать и отправлять на спецстоянку. Инспектор обязан составить протокол о задержании транспортного средства. Согласно части 1.1 статьи 27.13 КоАП РФ, управление ТС водителем, не имеющим права управления (за исключением учебной езды), — это прямое основание для эвакуации. А это значит дополнительные расходы: оплата эвакуатора и хранения на стоянке. Сумма может легко составить еще 3-5 тысяч рублей в день, в зависимости от региона.
— Ситуация усугубляется, если водитель не один в машине?
— Безусловно. Если в салоне есть человек с действующими правами соответствующей категории, он теоретически может сесть за руль и избежать эвакуации. Но на практике инспектор может настоять на задержании, так как правонарушение уже зафиксировано. Лучший сценарий — вообще не допускать этой ситуации.
— Что делать, если права просрочены, а ехать надо срочно? Например, в больницу?
— Это не является смягчающим обстоятельством с точки зрения закона. Рекомендация одна: используйте такси, общественный транспорт или попросите отвезти вас кого-то с действующими правами. Риск в разы превышает мнимую выгоду. Вы не только получите штраф и лишитесь машины, но и, не дай бог, станете виновником ДТП. В этом случае страховая компания (ОСАГО) выплатит потерпевшему, но затем в порядке регресса взыщет с вас всю сумму, так как вы управляли незаконно. Это могут быть сотни тысяч рублей.
— Как сейчас быстрее всего восстановить права?
— Процедура замены стала максимально цифровой и упрощённой. Подать заявление можно через портал «Госуслуги» или в МФЦ. Главное — пройти медкомиссию, оплатить госпошлину и сделать фото. Новые права изготавливают довольно быстро. Пока документы на замену в процессе, управлять автомобилем категорически нельзя.
— А что касается автопродления? Оно не является нарушением?
— Такая мера действительно принималась в коронавирус, права автоматически продлили на несколько лет. Но повторного автоматического продления не предусматривается.
Приток туристов создаёт специфическую ситуацию для региона
Одним из важнейших процессов 2025 года была борьба с инфляцией. Центробанк посредством своей денежно-кредитной политики стремится привести рост цен к целевому показателю 4% в год. Однако не во всех регионах процесс шёл одинаково успешно.
Так, по итогам I полугодия 3-е место среди всех субъектов РФ по уровню инфляции заняла Калининградская область, где цены в среднем выросли на 11,8% против 8,8% в целом по России. Впоследствии ситуация начала постепенно улучшаться, однако к концу года инфляция в самом западном регионе оставалась заметно более высокой, чем в среднем по стране – 9,97% против 7,98%.
О том, как обстоят дела с ценами в Калининградской области сейчас, изданию «Московские ведомости» рассказал региональный эксперт Дамир Батыршин. По его словам, огурцы не лучшего качества на центральном рынке Калининграда стоят 400-500 рублей за килограмм.
«Примерно столько же стоит и курица. Свинина у нас продаётся за 320 руб. за кг, а овощи в 1,5 раза дороже. Это традиционный фактор инфляции в Калининградской области. При этом неделю назад овощи стоили около 200 рублей за кг. Праздничный спрос подстёгивает цены. В регионе затруднена логистика, на границе с Литвой очереди из фур, у тепличных хозяйств растут издержки. На прошлой неделе в Москве картофель стоил 28 руб. за кг, у нас – 59 руб., морковь в Москве стоила 21 руб. за кг, у нас – 60 руб., лук в Москве – 28 руб., у нас – 80 руб., причём это может быть лук плохого качества», — поделился эксперт.
За 2025 год в Калининградской области сильнее всего из непродовольственного сектора и сферы услуг подорожали услуги сиделки, повторная выдача документов в ЗАГС, водоснабжение, рытьё могил, кремация, мойка автомобилей, услуги общественных бань. По словам собеседника издания, в указанных категориях рост цен может доходить до 48%.
«Уровень инфляции в регионе выше, чем по России в целом, примерно на 3%. Приток туристов создаёт специфическую ситуацию для Калининградской области. Рынок подстраивается под туристов — обед в ресторане стоит около 2300 руб. на человека минимум, а средняя зарплата жителя региона – около 50000 рублей. Снять 1-комнатную квартиру обходится около 40000 рублей в месяц. На побережье Балтийского моря цены ещё выше — там владельцы недвижимости переходят на краткосрочную аренду. В целом это приводит к так называемой «голландской болезни» экономики Калининградской области, когда бум в секторе туризма не влияет на развитие экономики в целом», — отметил эксперт. Подорожание водоснабжения в области объясняют необходимостью вложения средств в обновление инфраструктуры, однако, по словам Дамира Батыршина, жители по-прежнему регулярно жалуются на качество воды, в том числе в посёлке Янтарный, где развитие коммунальных сетей явно не поспевает за строительством новых жилых кварталов.
Ранее жителям Калининграда сообщили о двухэтапном повышении тарифов на коммунальные услуги в 2026 году. Согласно распоряжению премьер-министра Михаила Мишустина, с 1 января ЖКУ подорожали на 1,7%, а с 1 октября тарифы вырастут ещё на 9,9%. Вторая волна индексации в Калининградской области оказалась одной из самых низких в СЗФО. В Мурманской области ЖКУ станут дороже на 15%, а в Санкт-Петербурге – на 14,6%.
Россиянам рассказали о профилактике в периоды вспышек вирусных инфекций
Гонконгский грипп сменит грипп В, сообщила кандидат медицинских наук Елена Соломатина. По ее словам, сейчас в России распространен гонконгский грипп, пик заболеваемости ожидается в середине января после новогодних каникул.
«В холодное время года здоровье человека может потревожить довольно большое количество респираторно-вирусных инфекций. Это и риновирусы с кашлем, насморком и общей слабостью, и норовирусы, которые также могут вызывать тошноту и желудочно-кишечные симптомы. А еще не будем забывать про коронавирусы. Все это будет иметь место до тех пор, пока не установится стабильно теплая погода. Заболевания могут протекать в тяжелой и легкой форме», — рассказала специалист.
Наиболее трудно приходится при гриппах, которые сейчас представлены гонконгским видом, заметила медик. На смену ему должен постепенно приходить грипп В.
«При заражении состояние человека зависит от того, сколько вируса он получил, от его иммунной системы, от образа жизни, от наличия прививки, от того, как он отреагирует на начало болезни и какие меры будет против нее принимать. Очень опасны осложнения после гриппов. Например, это касается бронхолегочной системы с возникновением бронхитов или пневмонии.
Для снижения риска заболеваний необходимо принимать меры профилактики. Особенно — в периоды вспышек вирусных инфекций. Вполне эффективны медицинские маски, но прежде всего надо избегать больших скоплений людей. После посещения общественных мест и транспорта следует тщательно мыть руки. Прогулки исключать не надо — свежим воздухом важно дышать для иммунитета. Дома рекомендуется регулярно проветривать помещения. Для человека очень неплохой защитой является обильное питье воды. Она увлажняет слизистые, которые остаются влажными и не допускают вирусы в организм.
В рационе питания должно быть достаточное количество белка, необходимого для строения антител. Также нам нужны витамин С, цинк, антиоксиданты, полифенолы, каротиноиды. Витамин D должен присутствовать в виде жирной рыбы, печени трески и различных добавок. Клетчаткой обеспечат овощи, фрукты, цельнозерновые крупы, кисломолочные продукты. Также сейчас очень полезны квашеная капуста и ферментированные продукты», — рассказала Елена Соломатина.
Если состояние ухудшилось и появились симптомы ОРВИ, нужно оставаться дома, чтобы не заражать других людей и не усугублять болезнь для себя. Дома следует соблюдать постельный режим, пить много воды и правильно питаться — легко, часто и дробно. При недомогании не надо нагружать себя физически и эмоционально, заключила медик.
Цифровые активы всё чаще становятся подарками — от виртуальной земли в метавселенной до NFT-украшений. О том, если подарок не материальный, можно ли его «официально» подарить и как это оформить, чтобы не нарушить закон, рассказал юрист Алексей Шленский
— Алексей, можно ли дарить цифровые активы? Есть ли ограничения?
— Можно, но с оговорками. В российском праве цифровые активы рассматриваются не одинаково. Нужно различать цифровые финансовые активы, утилитарные цифровые права и, условно говоря, иные цифровые объекты — такие как NFT, внутриигровые предметы или виртуальная земля. Для последних пока нет специального регулирования, поэтому применяется общий гражданско-правовой подход.
— То есть заключается договор дарения?
— Если речь идет о виртуальном подарке в мессенджере, то формально ничего не заключается, это внутриигровая валюта, обменять ее на реальные деньги нельзя. А вот когда мы говорим про NFT -арт, договор дарения может быть заключён в простой письменной форме, в том числе в электронном виде. В договоре важно максимально точно описать объект дарения: указать блокчейн, адрес токена, идентификатор NFT, платформу или метавселенную, а также способ передачи. Фактическая передача происходит через перевод цифрового актива на кошелёк одаряемого. Как правило, такие договоры уже предусмотрены системой и прописываются они одной галочкой.
— А если никакого договора нет, а просто «перекинули» NFT на другой кошелёк?
— С точки зрения блокчейна — передача состоялась. Но с точки зрения права, в случае спора доказать, что это было именно дарение, а не, например, возврат долга или ошибка, будет сложнее. Договор или хотя бы переписка, где явно указано намерение подарить актив, сильно упрощает защиту прав. Однако пока что российская практика знает очень мало таких случаев.
— Нужно ли заверять такой договор у нотариуса?
— Нет, нотариальное удостоверение не требуется. Более того, нотариусы сейчас в большинстве случаев не работают с такими объектами напрямую. Простая письменная форма, включая электронный документ или обмен подписанными сканами, этого достаточно.
— Самый волнующий вопрос: облагается ли такое дарение налогом?
— Да, в определённых случаях. Для одаряемого получение цифрового актива может считаться доходом в натуральной форме. Если даритель — не близкий родственник, у одаряемого возникает обязанность уплатить НДФЛ с рыночной стоимости подарка.
— А если даритель — близкий родственник?
— Тогда действует налоговая льгота. Дарение между близкими родственниками — родителями и детьми, супругами, бабушками, дедушками, внуками, братьями и сестрами — не облагается НДФЛ, независимо от формы имущества, в том числе цифрового.
— Как определить стоимость NFT или виртуальной земли для налога?
— Это один из самых сложных моментов. Обычно ориентируются на рыночную стоимость: цену последней сделки, минимальную цену на маркетплейсе или независимую оценку. Важно, чтобы расчет был обоснован — именно это будет интересовать налоговые органы при проверке.
— Как подарить цифровой актив без нарушений? Где его регистрировать?
— Во-первых, зафиксировать волю сторон — договором или перепиской. Во-вторых, сохранить доказательства передачи актива. В-третьих, заранее разобраться с налоговыми последствиями, особенно если подарок дорогостоящий. Цифровая форма актива не делает его «вне закона» — наоборот, требования к внимательности здесь даже выше. Для этого можно обратиться в налоговую службу.
За шум в новогоднюю ночь могут оштрафовать — Москва и Подмосковье не являются исключением. Об этом изданию «Московские ведомости» рассказала кандидат юридических наук Татьяна Грабович. 31 декабря и 1 января с точки зрения закона — совершенно обыкновенные дни, напоминила эксперт
«Как известно, у нас есть федеральные нормы санитарно-эпидемиологического благополучия населения и региональные законы, регламентирующие уровень и часы тишины. Нарушители штрафуются на суммы, которые в регионах могут быть разными. Например, в Москве наказание составляет для физических лиц от 1 тыс. до 2 тыс. рублей, а в Московской области — от 1 тыс. до 3 тысяч рублей. Это на первый раз. Законами не предусмотрено никаких поблажек для новогодней ночи, поэтому чисто формально вас вполне могут оштрафовать за слишком бурное проявление эмоций в честь Нового года. Статистики о применении штрафов в ночь с 31 декабря по 1 января, но я думаю, что применяется эта мера лишь в исключительных случаях», — сказала Татьяна Грабович.
По санитарным нормам и местным законам максимально допустимый уровень шума в ночное время составляет 45 дБА. Это шум примерно той же громкости, что работа холодильника и тиканье часов, а под ночью обычно подразумевается время с 23 часов вечера до 7 часов утра.
«В ряде российских регионов для новогодней ночи все же есть отдельные правила. Например, в Санкт-Петербурге, Владимирской области и в Алтайском крае в местном законодательстве для этого времени в законах предусмотрены послабления. По-своему поступили в Самарской области. Там гражданам разрешили шуметь с 22 часов 31 декабря до 3 часов ночи 1 января», — заключила Татьяна Грабович.
Активность мошенников традиционно возрастает в предпраздничный период
В пресс-службе Главного управления региональной безопасности Московской области сообщили, что злоумышленники используют предновогоднюю спешку и эмоциональный подъём для своих схем.
Одной из распространенных тактик остается фишинг. Пользователям рассылают письма или сообщения со ссылками на поддельные сайты известных магазинов, туристических сервисов и других компаний. На этих ресурсах под предлогом получения скидок или подарков людей вынуждают ввести конфиденциальную информацию, включая данные банковских карт.
Другая схема связана с ложными уведомлениями о доставке подарков. Мошенники, представляясь курьерами, звонят жертве и под разными предлогами запрашивают коды подтверждения из СМС. Эти цифры часто являются доступом к банковским операциям или авторизации в личных кабинетах.
Также учащаются случаи предложений оформить специальные новогодние выплаты или компенсации. Для этого у человека пытаются получить паспортные данные и реквизиты карт, обещая быстрое зачисление средств.
Эксперт по кибербезопасности Андрей Солодовников в беседе с изданием «Московские ведомости» напомнил, что никогда и ни при каких условиях нельзя передавать коды из СМС, даже если звонящий представляется сотрудником банка или службы доставки.
«Проверяйте адреса сайтов и не переходите по сомнительным ссылкам в письмах. Для важных сервисов используйте двухфакторную аутентификацию, это существенно усложнит доступ злоумышленников к вашим аккаунтам», — рекомендует специалист.
Он также призвал проявлять особую осторожность в общении с незнакомыми собеседниками по телефону и в цифровом пространстве, особенно в мессенджерах.
«Будьте внимательны и проверяйте информацию через официальные каналы связи – это ключевые принципы безопасности не только в праздничные, но и любые другие дни», — почеркнул Андрей Солодовников.
Ранее жителей Подмосковья предупредили о новой мошеннической схеме с «курьерами».
Анализируя итоги уходящего года для российского автопрома, главный редактор журнала «За рулём» Максим Кадаков дал сдержанную оценку. По его мнению, рынок легковых автомобилей завершит год с падением продаж примерно на 18–20%, что оказалось чуть хуже его собственного прогноза
«Могло быть лучше, могло быть хуже. Где-то мы в середине остались, и, наверное, это не самый плохой результат», — отметил Максим Кадаков.
По его словам, свою роль в спасении года сыграл осенний ажиотаж, спровоцированный слухами о повышении утилизационного сбора, который подстегнул спрос в октябре-ноябре. Однако фундаментальные проблемы — высокие цены и дорогие кредиты — продолжают сдерживать покупательскую активность.
Тем не менее эксперт выделил ряд обнадеживающих тенденций уходящего года: во-первых, в России удалось восстановить работу 80-90% предприятий, оставленных иностранными автопроизводителями. В 2026 году ожидается запуск площадок в Петербурге (бывшее производство Toyota) и на «Горьковском автозаводе» (бывший завод Volkswagen). Кроме того, появились новые бренды. Примером стал недавний старт производства тяжелых грузовиков «БАЗ» в Петербурге — полностью новой гражданской модели с российскими и белорусскими компонентами. Также на рынок вышла новая «Искра», которая постепенно наращивает объемы продаж. Близки к старту продаж два новых «Москвича» (М70 и М90) и электромобиль «Атом», сборка которого налажена на бывшем конвейере Renault.
«Год прошел под знаком адаптации и поиска новых решений. Рынок избежал худшего сценария, а промышленность демонстрирует способность к импортозамещению и созданию новых продуктов, пусть и с опорой на партнёрские отношения. Хорошо это или нет? Я тоже считаю, что хорошо», — резюмировал Максим Кадаков.
На круглом столе в Москве предложили альтернативу сертификации агентов по банковским гарантиям
Сертификация агентского рынка позволит отделить экспертов от дилетантов, защитить интересы клиентов и повысить общий стандарт качества услуг. Такое мнение высказала генеральный директор ООО «Бизнес-Поддержка» Ольга Мартынова, выступая на круглом столе «Сертификация агентского рынка. Адаптация роли агента в трансформационной среде», организованном Ассоциацией брокеров гарантийного бизнеса и «Московской медиагруппой».
Возможное создание системы сертификации агентов по банковским гарантиям стала одной из ключевых тем, которую обсуждали агенты, представители банков, предприниматели и эксперты. Участники говорили о том, как агентам приспособиться к текущим социально-экономическим условиям, интегрировать в свою деятельность цифровые инструменты и повысить экспертность для завоевания доверия клиентов и банков-партнёров.
«Внедрение системы сертификации, разработанной при участии экспертов рынка, станет логичным шагом к формированию цивилизованной и прозрачной среды, где качество и ответственность будут цениться выше демпинга и недобросовестной конкуренции. На рынок приходит большое количество игроков. Среди них, к сожалению, много тех, кто работает по принципу «сделаю дешевле». Они занижают цены, не владеют современными инструментами, не следят за изменениями в законодательстве. В погоне за клиентом они, по сути, обесценивают нашу с вами профессию. А главное — создают огромные риски для своих клиентов: от репутационных потерь до реальных финансовых последствий», — сказала Ольга Мартынова.
По мнению эксперта, внедрение системы сертификации в таких условиях становится насущной необходимостью и позволило бы предотвратить дальнейшее размывание профессиональных стандартов.
Гендиректор ООО «Бизнес-Поддержка» призвала агентское сообщество не тратить время и ресурсы на постоянное доказывание своей компетентности, а предпринять ряд конкретных шагов для формирования эффективно работающей системы, позволяющей удостоверить свой профессионализм:
«Первое — объединиться. Создать рабочую группу из практиков, лидеров мнений, представителей отраслевых ассоциаций. Только мы, знающие рынок изнутри, можем разработать честные и рабочие критерии. Второе — определить стандарты. Что должен знать и уметь агент, чтобы считаться профессиональным? Это не только портфолио. Это опыт команды, владение технологиями, знание законов, внутренние регламенты, этика. Третье — создать прозрачный механизм. Он должен включать серьезный аудит, возможность переаттестации и, что важно, публичный реестр тех, кто этот статус подтвердил. Это инструмент доверия для наших клиентов. Четвертое — говорить об этом громко. Мы должны доносить до бизнеса простую мысль: выбор агента по принципу «где дешевле» — это прямой риск для их денег и репутации. Нужно приводить реальные кейсы, работать с медиа, с отраслевыми сообществами».
Среди ожидаемых результатов Ольга Мартынова назвала повышение доверия к отрасли и рост качества агентских услуг, защиту интересов клиентов, предотвращение репутационных и финансовых потерь, углубление сотрудничества между банками и агентами, в перспективе способное привести к синергетическому эффекту.
Формальное деление
Альтернативную точку зрения представил основатель «Финансовой компании Б-К» Бахтияр Шахриярзаде. Он назвал запрос на сертификацию агентов понятным, но обратил внимание и на риски, связанные с реализацией этой инициативы.
«Проблема не в цели, а в инструменте: когда сертификация инициируется участниками рынка, неизбежно возникает вопрос, кто формирует критерии и где проходит граница между стандартами и монополизацией. За последние годы банки существенно упростили продукт и вход на рынок, настолько стандартизировав процесс, что агенту часто просто негде проявлять экспертность. В результате рынок выровнялся, и многие агенты стали восприниматься, скорее, как технические операторы. Введение формального деления на сертифицированных и несертифицированных несёт понятный поведенческий риск: клиент не готов разбираться в статусах и ждать. Если его привычный агент оказывается вне формального списка, он с высокой вероятностью просто пойдёт напрямую в банк — так для него проще, и рынок сам ускорит отток спроса в сторону банков. Более здоровой альтернативой сертификации мог бы стать системный диалог с банками — о расширении пространства для реальной агентской экспертизы и ответственности. В такой модели рынок сам выделяет сильных игроков без формальных фильтров и жёстких отсечений», — подчеркнул предприниматель.
Трансформация роли агентов
Эксперт в области финансов и банковских продуктов Татьяна Губанова отметила, что несмотря на бурное развитие искусственного интеллекта сохраняется важность живого общения и мнения специалиста.
«Нельзя забывать и о том, как на агентов как на канал продаж смотрят сами банки. В сложных и изменчивых внутриэкономических и геополитических условиях банки тоже хотят слышать клиентские запросы и с их учётом корректировать или вводить новые продукты. И здесь агенты могут сыграть большую роль, с ними можно обсуждать клиентские запросы, узнавать у них, чего хотят их клиенты, чего им не хватает в части продуктового наполнения. Так формируется более тесное партнёрство между банками и агентами. А подтверждать свою экспертность агент может не только непосредственно в рамках договорных отношений, но и формируя свой личный бренд, давая экспертные комментарии в СМИ или делая публикации по своей профессиональной тематике в соцсетях», — сказала Татьяна Губанова.
Эксперт обратила внимание на то, что в последнее время заметна трансформация роли агентов по банковским гарантиям в сторону более детального подхода к клиентам. Чаще стали предлагаться продукты, не связанные с гарантийным бизнесом. Агенты могут продолжать зарабатывать на сложных кейсах, используя прямое взаимодействие с банками. Также актуален тренд на продукты, связанные с внешнеэкономической деятельностью, агентам следует больше обращать внимание на эту сферу, включая услугу проведение трансграничных платежей.
«Сотрудникам, которые начинают работать с клиентами, важно повышать экспертизу и в сфере кредитования, возможно даже бухгалтерской экспертизы для того, чтобы заблаговременно оценить финансовое состояние компании клиента, провести аудит отчетности, открыто отражать данные хозяйственной деятельности, что в итоге позволит подтвердить его кредитоспособность и платежеспособность. Это позволит избежать проблем непосредственно на этапе получения кредита и последующего качественного его обслуживания», — резюмировала Татьяна Губанова.
Конкуренция обострилась
Директор «Центральной тендерной компании» Елена Родаева рассказала, что, в отличие от ситуации 15-летней давности, конкуренция в сфере, где раньше агентам не было альтернативы, существенно обострилась.
«Раньше агент был фактически единственным проводником в мир финансовых продуктов. В самих банках системы работали настолько сложно, что взаимодействовать с ними напрямую было практически невозможно. Электронных торговых площадок как прямых конкурентов агентскому бизнесу тоже не существовало. Они довольствовались своим основным бизнесом и даже не задумывались о предоставлении каких-то дополнительных услуг, таких как банковская гарантия или кредитование. Но сейчас всё это есть практически на любой торговой площадке. И более того, растёт поколение, которое вообще не понимает, зачем нужны агенты, если все услуги: отправку документов и другие этапы взаимодействия с банком можно получить по нажатию одной кнопки. Сейчас похожие возможности предоставляют и другие онлайн-сервисы, и личные кабинеты самих банков. Поэтому агенты, на мой взгляд, могут оставаться на плаву прежде всего за счёт нескольких факторов: финансового консалтинга, анализа ситуации клиента и грамотного формирования заявки, максимально повышающего вероятность одобрения гарантии; досконального знания форм и видов гарантий, потому что их сейчас очень много и под различные случаи подходят разные гарантии; знания норм законодательства, по крайней мере в той же сфере банковских гарантий», — отметила Елена Родаева.
Эксперт привела пример того, как недостаточные знания в сфере нормативного регулирования приводят к проблемам на рынке:
«Недавно я наблюдала своего рода эйфорию на агентском рынке, связанную с решением ФАС, согласно которому банки в случае выявления ошибок в банковской гарантии обязаны вносить в неё изменения. То есть, если заявка уже принята с какими-то ошибками, потом якобы можно будет всё исправить постфактум. Но на самом деле всё не совсем так, и по закону комиссия, если видит ошибки в гарантии, должна отклонить такую заявку. И в результате заинтересованная сторона может пойти в суд, а по уже сложившейся практике судебное обжалование происходит в 90% случаев. Суд может встать на сторону комиссии, гарантия отклоняется, и подрядчик оказывается в сложной ситуации. Эти риски агент тоже должен доносить до клиентов».
